[发明专利]坐席协作控制系统、坐席协作系统、控制方法及装置

权利要求书

1.一种坐席协作控制系统，其特征在于，包括：

若干编码装置，用于分别一一对应连接指挥中心的各主机；

若干解码装置，用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；

网络交换机，分别连接各所述编码装置和各所述解码装置；

协助解码装置，连接所述网络交换机，并用于连接所述坐席的第二显示设备；所述协助解码装置用于接收控制信息后，将所述控制信息对应的所述编码装置输出的数据，解码输出到所述第二显示设备进行预览展示，以及用于控制所述第二显示设备或同坐席的所述第一显示设备切换连接所述编码装置。

2.根据权利要求1所述的坐席协作控制系统，其特征在于，所述协助解码装置包括至少两个，各所述协助解码装置分别连接所述网络交换机，每一所述协助解码装置对应于一个所述坐席，所述控制信息包括选中指令；

所述协助解码装置用于接收到所述选中指令后，确定所述选中指令对应选中的目标，并向所述目标对应的所述编码装置发送第一请求信号；所述目标为任一所述主机或另一坐席；

以及用于接收所述编码装置在响应所述第一请求信号后输出的预览数据，并对所述预览数据进行解码后输出到所述第二显示设备进行预览展示。

3.根据权利要求2所述的坐席协作控制系统，其特征在于，所述协助解码装置在接收到本地呈现指令后，还用于向所述目标对应的所述编码装置发送第二请求信号；以及接收所述编码装置在响应所述第二请求信号后输出的原始数据，并对所述原始数据进行解码后输出到所述第二显示设备进行本地展示；

或者用于控制同坐席的所述解码装置将所述原始数据，解码后输出到连接的所述第一显示设备进行本地展示。

4.根据权利要求2或3所述的坐席协作控制系统，其特征在于，当所述目标为另一坐席时，所述协助解码装置还用于根据预设用户权限，确定所述另一坐席是否为当前坐席的用户权限范围内的请求目标；若是，则对应生成所述第一请求信号。

5.根据权利要求4所述的坐席协作控制系统，其特征在于，所述协助解码装置在接收到推送指令时，还用于向另一坐席的所述协助解码装置发送推送信息，并向所述推送信息对应的编码装置发送第三请求信号；

所述推送信息包括所述编码装置的设备信息与输出数据的紧急级别参数，所述第三请求信号用于指示所述编码装置，将对应的所述主机的预览数据输出到另一坐席的所述协助解码装置。

6.根据权利要求5所述的坐席协作控制系统，其特征在于，所述协助解码装置在接收到所述另一坐席的所述协助解码装置发送的推送信息时，还用于接收所述推送信息对应的所述编码装置输出的预览数据，并对所述预览数据进行解码后输出到所述第二显示设备；

以及控制所述第二显示设备将所述预览数据，根据用户权限及紧急级别参数入队至推送队列进行预览展示。

7.根据权利要求2、3、5或6所述的坐席协作控制系统，其特征在于，所述协助解码装置在接收到通话指令时，还用于建立与所述通话指令对应的另一坐席的所述协助解码装置或所述解码装置之间的通话链路；

或者，用于指示同坐席的所述解码装置，建立与所述通话指令对应的另一坐席的所述协助解码装置或所述解码装置之间的通话链路。

8.一种坐席协作系统，其特征在于，包括指挥中心的各主机、坐席的各第一显示设备和第二显示设备，以及权利要求1至7任一项所述的坐席协作控制系统。

9.根据权利要求8所述的坐席协作系统，其特征在于，还包括系统管理服务器，所述系统管理服务器连接所述网络交换机，用于分别控制各所述编码装置的数据输出。