[发明专利]坐席协作控制系统、坐席协作系统、控制方法及装置

说明书

本发明涉及一种坐席协作控制系统、坐席协作系统、控制方法及装置，其中，坐席协作控制系统包括若干编码装置，用于分别一一对应连接指挥中心的各主机；若干解码装置，用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；网络交换机，分别连接各编码装置和各解码装置；协助解码装置，连接网络交换机，并用于连接坐席的第二显示设备。协助解码装置用于接收控制信息后，将控制信息对应的编码装置输出的数据，解码输出到第二显示设备进行预览展示，以及用于控制第二显示设备或同坐席的第一显示设备切换连接编码装置。通过协助解码装置的组网，达到了显著提高操作效率的目的。

技术领域

本发明涉及指挥调度技术领域，特别是涉及一种坐席协作控制系统、坐席协作系统、控制方法及装置。

背景技术

随着现代通信技术的发展，互联网时代不断深化与进步，指挥调度技术也随之蓬勃发展。各种指挥调度中心为各类职能部门与生产企业提供着系列化、信息化的协管服务。指挥调度中心的信息操作员可以根据设备采集到的信息，利用配套的监控大屏幕进行实时精准显示，并可根据现场的实际情况进行各种资源的分配与调用，以及完成调度指令的下达等管理指挥操作。

传统的坐席协作控制系统采用的是主机层、传输设备层与坐席操作层的系统架构，不同坐席的操作设备通过传输设备层的控制处理，以分别实现对主机层不同主机设备的操作控制。然而，在实现过程中，发明人发现传统的坐席协作控制系统，存在着操作效率较低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对传统的坐席协作控制系统存在的问题，提供一种能够显著提高操作效率的坐席协作控制系统、一种坐席协作系统、一种坐席协作控制方法、一种坐席协作控制装置以及一种计算机可读存储介质。

为实现上述目的，本发明实施例采用以下技术方案：

一方面，本发明实施例提供一种坐席协作控制系统，包括：

若干编码装置，用于分别一一对应连接指挥中心的各主机；

若干解码装置，用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；

网络交换机，分别连接各编码装置和各解码装置；

协助解码装置，连接网络交换机，并用于连接坐席的第二显示设备；协助解码装置用于接收控制信息后，将控制信息对应的编码装置输出的数据，解码输出到第二显示设备进行预览展示，以及用于控制第二显示设备或同坐席的第一显示设备切换连接编码装置。

另一方面，还提供一种坐席协作系统，包括指挥中心的各主机、坐席的各第一显示设备和第二显示设备，以及上述的坐席协作控制系统。

在其中一个实施例中，坐席协作系统还包括系统管理服务器，系统管理服务器连接网络交换机，用于分别控制各编码装置的数据输出。

又一方面，还提供一种坐席协作系统控制方法，应用于一种坐席协作控制系统，坐席协作控制系统，包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置和若干解码装置，各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各解码装置用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；

上述方法包括：

接收控制信息后，将控制信息对应的编码装置输出的数据，解码输出到坐席的第二显示设备进行预览展示；

若确定切换至编码装置，则控制第二显示设备或同坐席的第一显示设备切换连接编码装置。

再一方面，还提供一种坐席协作系统控制装置，应用于一种坐席协作控制系统，坐席协作控制系统，包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置和若干解码装置，各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各解码装置用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；

上述坐席协作系统控制装置包括：