[发明专利]话务处理方法及系统

权利要求书

1.一种话务处理方法，其特征在于，包括：

S110，获取主叫来电中的主叫号码，判断所述主叫号码是否为骚扰号码；

S120，若所述主叫号码为骚扰号码，则将所述主叫来电推送至第一话务对接平台(300)，所述第一话务对接平台(300)设置有智能骚扰应答系统，以接听所述主叫来电并对所述主叫来电进行应答；

S130，若所述主叫号码不为骚扰号码，则将所述主叫来电推送至被叫用户；

S140，判断所述主叫来电在预设时间段内是否被所述被叫用户接听；

S150，若所述主叫来电在所述预设时间段内没有被所述被叫用户接听，则将所述主叫来电推送至第二话务对接平台(400)，所述第二话务对接平台(400)设置有智能话务应答系统，以接听所述主叫来电并对所述主叫来电进行应答；

S410，获取在预设统计时间段内，所有用户的被叫详单；

S420，分别计算在所有用户的被叫详单中出现的每一个主叫号码的接听支持度和挂断支持度；

S430，向所述接听支持度赋予接听支持度权重，向所述挂断支持度赋予挂断支持权重，依据每一个主叫号码的接听支持度、接听支持度权重、挂断支持度和挂断支持度权重，计算所有主叫号码的骚扰等级分数；

所述步骤S420包括：

S421，获取所有用户的被叫详单中出现的每一个主叫号码的通话对象个数和通话频次；

S423，依据公式1将所述通话对象个数转化为通话对象个数参考量，依据公式2将所述通话频次转化为通话频次参考量；

其中，A_i为所述通话对象个数参考量，a_i为所述通话对象个数，B_i为所述通话频次参考量，b_i为所述通话频次；

S425，依据公式3计算每一个主叫号码的接听支持度；

S_i＝1-(1-A_i)×(1-B_i) 公式3；

其中，S_i为所述接听支持度，A_i为所述通话对象个数参考量，B_i为所述通话频次参考量；

所述步骤S110包括：

S111，获取主叫来电中的主叫号码，并将所述主叫号码发送至号码分析终端(200)；

S112，获取与所述主叫号码对应的骚扰等级分数；与所述主叫号码对应的骚扰等级分数由所述号码分析终端(200)查找。

2.根据权利要求1所述的话务处理方法，其特征在于，还包括：

S210，在所述主叫来电呼入被叫用户时，拦截所述主叫来电，并读取所述被叫用户的业务信息；

S220，解析所述被叫用户的业务信息，判断所述被叫用户的业务信息是否包括已订购的话务转接业务；

S230，若所述被叫用户的业务信息包括已订购的话务转接业务，则执行所述步骤S110。

3.根据权利要求2所述的话务处理方法，其特征在于，还包括：

S300，若所述被叫用户的业务信息不包括所述已订购的话务转接业务，则将所述主叫来电推送至被叫用户，以使所述被叫用户正常接听所述主叫来电。

4.根据权利要求1所述的话务处理方法，其特征在于，所述步骤S110还包括：

S113，判断与所述主叫号码对应的骚扰等级分数是否小于预设骚扰等级分数；

S114，若所述主叫号码对应的骚扰等级分数大于或等于所述预设骚扰等级分数，则确定所述主叫号码为骚扰号码，执行所述步骤S120。

5.根据权利要求4所述的话务处理方法，其特征在于，还包括：

S440，将所有主叫号码的骚扰等级分数和主叫号码相对应的存储于所述号码分析终端(200)。