[发明专利]话务处理方法及系统

说明书

本申请涉及一种话务处理方法及系统，其中，所述话务处理方法，一方面，通过在确定主叫来电中的主叫号码为骚扰电话时，将主叫来电推送至第一话务对接平台进行应答，实现了对骚扰电话的应答与接续，为骚扰电话信息的保留与存储提供基础。另一方面，通过在确定主叫号码不为骚扰号码时，将主叫来电推送至第二话务对接平台进行应答，实现在用户在不方便接听非骚扰电话时，为非骚扰电话信息的保留与存储提供基础。此外，两个话务对接平台互相独立，当对某一个话务对接平台进行业务拓展时，另一个话务对接平台不会受到影响，具有低耦合性；两个话务对接平台分别进行话务业务开发时，开发难度和规模相对相低，具有高拓展性。

技术领域

本申请涉及通信领域，特别是涉及一种话务处理方法及系统。

背景技术

骚扰电话在人们的日常生活中已经越来越普遍，骚扰电话不但对用户的日常生活造成巨大困扰，而且对运营商也产生了巨大影响。对骚扰电话的管控成为目前各大运营商所重点关注的问题。

传统方案中，对于骚扰电话的管控主要集中在拦截功能。传统方案一般通过大数据分析的方式对骚扰电话进行标记，形成骚扰电话识别模型，进而生成骚扰电话库供运营商检索。运营商依据骚扰电话库对骚扰电话进行拦截，使得骚扰电话在拨打用户号码时，会反馈“用户已关机”或者“用户暂时无法接通”的通话状态。

然而，传统方案对骚扰电话的管控存在一个重要的问题：无法对骚扰电话进行应答与存储。传统方案针对于骚扰电话的处理方式是直接拦截并丢弃，用户并不会获得骚扰电话的任何信息。当运营商或用户错误地将重要电话误判为骚扰电话时，传统方案并不会对骚扰电话进行应答与存储，导致用户无法获取误判的骚扰电话的信息。

发明内容

基于此，有必要针对传统方案中无法对骚扰电话进行应答与存储的问题，提供一种话务处理方法及系统。

本申请提供一种话务处理方法，包括：

获取主叫来电中的主叫号码，判断所述主叫号码是否为骚扰号码；

若所述主叫号码为骚扰号码，则将所述主叫来电推送至第一话务对接平台，所述第一话务对接平台设置有智能骚扰应答系统，以接听所述主叫来电并对所述主叫来电进行应答；

若所述主叫号码不为骚扰号码，则将所述主叫来电推送至被叫用户；

判断所述主叫来电在预设时间段内是否被所述被叫用户接听；

若所述主叫来电在所述预设时间段内没有被所述被叫用户接听，则将所述主叫来电推送至第二话务对接平台，所述第二话务对接平台设置有智能话务应答系统，以接听所述主叫来电并对所述主叫来电进行应答。

本申请还提供一种话务处理系统，包括话务处理单元、号码分析终端、第一话务对接平台和第二话务对接平台；

所述话务处理单元，用于前述内容提及的所述话务处理方法；

所述号码分析终端，与所述话务处理单元通信连接，用于存储所有主叫号码与所述主叫号码对应的骚扰等级分数；

所述第一话务对接平台，与所述话务处理单元通信连接，用于当所述主叫号码为骚扰号码时，接听所述主叫来电并对所述主叫来电进行应答；

所述第二话务对接平台，与所述话务处理单元通信连接。用于当所述主叫号码不为骚扰号码且所述主叫来电在预设时间段内没有被所述被叫用户接听时，接听所述主叫来电并对所述主叫来电进行应答。

本申请涉及一种话务处理方法及系统，一方面，通过在确定主叫来电中的主叫号码为骚扰电话时，将主叫来电推送至第一话务对接平台进行应答，实现了对骚扰电话的应答与接续，为骚扰电话信息的保留与存储提供基础。另一方面，通过在确定主叫号码不为骚扰号码且在预设时间段内没有由被叫用户接听时，将主叫来电推送至第二话务对接平台进行应答，实现在用户在不方便接听非骚扰电话时，为非骚扰电话信息的保留与存储提供基础。