[发明专利]一种综合窗口业务培训咨询系统

权利要求书

1.一种综合窗口业务培训咨询系统，所述业务培训咨询系统包括，热点事项功能栏模块、服务部门功能栏模块、已接事项功能栏模块、办件统计功能栏模块，其特征在于：

热点事项功能栏模块，用于根据区域匹配实时获取指定时间段内办件数量最多的事项，根据预先设置的统计规则把常办的事项进行筛选，并将筛选结果显示在热点事项功能栏页面上；

服务部门功能栏模块，用于从系统数据库获取原始数据，根据预先设置的规则将相应组织成员的标签显示在服务部门功能栏页面上；

已接事项功能栏模块，用于根据业务培训咨询系统的账号实时获取所有组织成员的已接事项的记录信息，并将所述记录信息显示在已接事项功能栏页面上；

办件统计功能栏模块，用于获取数据分析结果，并根据所述数据分析结果生成办件数据统计图表和受理用时统计图表。

2.根据权利要求1所述的业务培训咨询系统，其特征在于，所述根据预先设置的统计规则把常办的事项进行筛选，具体包括：

根据获取需求搜集网络文本信息，得到大量不同服务部门的网页数据内容，获得信息检索结果；

基于所述信息检索结果，通过web文本挖掘实现信息抽取，获取初步筛选结果。

3.根据权利要求2所述的业务培训咨询系统，其特征在于，所述通过web文本挖掘实现信息抽取，具体包括：

对结构化数据的信息抽取，和对非结构化数据的信息抽取；

所述对非结构化数据的信息抽取，具体包括：

步骤1，对目标服务部门的网页中各文档进行数据清洗预处理；

步骤2，对文档进行词法、句法分析以及序列标注处理，并获得序列标注结果；

步骤3，根据获得的所述序列标注结果，抽取其中的候选实体，并结合服务所属领域知识库进行实体链接，以实现知识融合；

步骤4，对各句中的候选实体进行笛卡尔积运算，结合限制条件，得到对应的候选实体对集合V；

步骤5，根据步骤2中的所述序列标注结果和步骤4中的所述候选实体对集合V，提取基于候选实体对上下文的语义特征；

步骤6，采用远程监督方法构建部分训练数据，通过与领域知识库对齐，提供候选实体对的关系标签，再引入服务所属领域知识规则以提高标注质量；

步骤7，以步骤5中的提取的所述基于候选实体对上下文的语义特征和步骤6中的构建的所述部分训练数据作为输入，构建因子图模型，统计推理候选实体对间具备指定关系的置信度；其间迭代使用吉布斯采样和随机梯度下降算法学习得到候选实体对的特征权重及边界概率，最终抽取置信度高于规定阈值的候选实体对；

步骤8，基于步骤7中抽取的所述置信度高于规定阈值的候选实体对，并结合通过上下位关系抽取所得的关系构建知识网络，并生成可视化热点事项图谱。