[发明专利]一种综合窗口业务培训咨询系统

说明书

本发明提供了一种综合窗口业务培训咨询系统，所述系统包括热点事项功能栏模块、服务部门功能栏模块、已接事项功能栏模块以及办件统计功能栏模块，该业务培训咨询系统能够根据分析处理系统获取有数据分析结果，按照预设的规则，生成日期、人员、单位的图表形式的办件数据统计和受理用时统计，实现了对政务服务中心的受理及统计管理。

技术领域

本发明涉及信息咨询技术领域，尤其涉及一种基于大数据处理与智能分词查询的综合窗口业务培训咨询系统

背景技术

目前大部分的政务服务中心专员主要是根据首都之窗的官方网址查找办事指南(一次性告知单)和相关资料，使用工作办公软件制做日常表格，打印材料。专员通过EXCEL记录自己的受理数据由项目经理统计。

但是，问题在于：

一、各个政务服务中心窗口是综合窗口专员根据办理的业务查找打印办事指南(一次性告知单)太过繁琐，浪费了时间效率低下。

二、专员在受理过程中需要判断办件的类别以及申请的类别(企业申请，个人申请)，需要专员自己日常制作表格手动打印受理材料的问题，这样专员受理办理的时间长就会加长群众的等待时长。

项目经理需要统计大厅内所有专员的受理数据统计，根据时间判断办理多少件，根据单位判断办理了哪些件，人员办件数量以及受理用时和总办件数量，这些问题人工统计的话会消耗很大的一部分人力物力且不易保存易出错，无法做到细致化。为了克服上述问题，亟需一种综合窗口业务培训咨询系统。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种综合窗口业务培训咨询系统。

本申请是通过如下技术方案实现的：

一种综合窗口业务培训咨询系统，所述业务培训咨询系统包括，热点事项功能栏模块、服务部门功能栏模块、已接事项功能栏模块、办件统计功能栏模块：

热点事项功能栏模块，用于根据区域匹配实时获取指定时间段内办件数量最多的事项，根据预先设置的统计规则把常办的事项进行筛选，并将筛选结果显示在热点事项功能栏页面上；

服务部门功能栏模块，用于从系统数据库获取原始数据，根据预先设置的规则将相应组织成员的标签显示在服务部门功能栏页面上；

已接事项功能栏模块，用于根据业务培训咨询系统的账号实时获取所有组织成员的已接事项的记录信息，并将所述记录信息显示在已接事项功能栏页面上；

办件统计功能栏模块，用于获取数据分析结果，并根据所述数据分析结果生成办件数据统计图表和受理用时统计图表。

进一步的，所述根据预先设置的统计规则把常办的事项进行筛选，具体包括：

根据获取需求搜集网络文本信息，得到大量不同服务部门的网页数据内容，获得信息检索结果；

基于所述信息检索结果，通过web文本挖掘实现信息抽取，获取初步筛选结果。

进一步的，所述通过web文本挖掘实现信息抽取，具体包括：

对结构化数据的信息抽取，和对非结构化数据的信息抽取；

所述对非结构化数据的信息抽取，具体包括：

步骤1，对目标服务部门的网页中各文档进行数据清洗预处理；

步骤2，对文档进行词法、句法分析以及序列标注处理，并获得序列标注结果；

步骤3，根据获得的所述序列标注结果，抽取其中的候选实体，并结合服务所属领域知识库进行实体链接，以实现知识融合；

步骤4，对各句中的候选实体进行笛卡尔积运算，结合限制条件，得到对应的候选实体对集合V；