[发明专利]事件处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本公开实施例公开了一种事件处理方法、装置、电子设备及存储介质。所述方法包括：接收目标对象的判罚事件；确定所述目标对象涉及的预设属性信息；将所述预设属性信息以及所述判罚事件对应的预设判罚方式确定所述判罚事件的判罚结果。本公开实施例可以预先配置好不同判罚事件对应的判罚方式，并在接收到目标对象的判罚事件之后，根据目标对象的预设属性信息和该判罚事件对应的判罚方式确定判罚结果，能够通过灵活配置多种判罚方式，且在进行判罚时能够自动执行判罚逻辑，无需人工处理，节省了人力成本。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，具体涉及一种事件处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，越来越多的用户使用线上平台。而随着用户数量的增加，线上平台所提供的售后服务的提升显得尤为重要。售后服务主要体现在处理用户的投诉、评论、订单配送超时、订单被商户取消等判罚案例。而当前的处理方式是，针对于每一种案例，以及不同场景下发生的案例都会采用不同的判罚方式逻辑去处理。比如不同标品、不同运单属性(及时单，预订单)、以及配送服务被投诉/索赔的不同理由都拥有不同的判责方式去执行。每天都会有大量的判罚案例去执行，如何高效且低成本处理这些判罚案例是线上平台亟需解决的问题之一。

发明内容

本公开实施例提供一种事件处理方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本公开实施例中提供了一种事件处理方法。

具体的，所述事件处理方法，包括：

接收目标对象的判罚事件；

确定所述目标对象涉及的预设属性信息；

将所述预设属性信息以及所述判罚事件对应的预设判罚方式确定所述判罚事件的判罚结果。

结合第一方面，本公开在第一方面的第一种实现方式中，还包括：

监控所述目标对象；

在所述目标对象的当前状态信息与预设状态信息相一致时，触发所述判罚事件；其中，所述预设状态信息包括投诉、评论、索赔、配送超时和/或取消状态。

结合第一方面和/或第一方面的第一种实现方式，本公开在第一方面的第二种实现方式中，根据所述预设属性信息以及所述判罚事件对应的预设判罚方式确定所述判罚事件的判罚结果，包括：

根据所述判罚事件的判罚类型确定所述判罚事件对应的预设判罚方式。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式和/或第一方面的第二种实现方式，本公开在第一方面的第三种实现方式中，所述预设判罚方式包括预设前置条件和判责方式，根据所述预设属性信息以及所述判罚事件对应的预设判罚方式确定所述判罚事件的判罚结果，还包括：

根据所述预设前置条件确定所述判罚事件是否成立；

在所述判罚事件成立时，根据所述预设属性信息和所述判责方式确定所述判罚结果。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式和/或第一方面的第三种实现方式，本公开在第一方面的第四种实现方式中，根据所述预设属性信息和所述判责方式确定所述判罚结果，包括：

调用与所述判责方式对应的预设判罚接口，使得所述预设判罚接口以所述预设属性信息为输入参数执行所述判责方式，并得到所述判罚结果。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式、第一方面的第三种实现方式和/或第一方面的第四种实现方式，本公开在第一方面的第五种实现方式中，还包括：

接收属性参数的配置；

接收针对不同判罚类型的预设判罚方式的配置；其中，所述预设判罚方式包括预设前置条件和判责方式；