[发明专利]一种IVR流程编辑方法、IVR实现方法及相关设备

权利要求书

1.一种IVR流程编辑方法，其特征在于，应用于IVR流程编辑系统，所述方法包括：

在流程编辑界面绘制IVR流程的目标流程图，其中，所述目标流程图的各个流程节点均配置有节点属性和播报内容，所述节点属性包括节点类型和目标参数，所述目标参数包括用于节点流量统计的标识和/或用于转人工坐席关键路径统计的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示流程节点是否为关键节点；

基于所述目标流程图生成IVR流程文件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在流程编辑界面绘制IVR流程的流程图，包括：

接收用户针对流程模板库中的第一公共流程图的选择操作，其中，所述IVR流程包括所述第一公共流程图中的流程节点，所述第一公共流程图的各个流程节点均配置有节点属性和播报内容；

在所述流程编辑界面显示所述第一公共流程图；

在所述流程编辑界面将所述第一公共流程图中的流程节点与目标流程节点连接，以生成所述目标流程图，其中，所述目标流程节点包括所述IVR流程中除所述第一公共流程图中的流程节点之外的至少一个流程节点。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在流程编辑界面绘制IVR流程的目标流程图之前，所述方法还包括：

在所述流程编辑界面绘制第二公共流程图，其中，所述IVR流程包括所述第二公共流程图中的流程节点，所述第二公共流程图的各个流程节点均配置有节点属性和播报内容；

将所述第二公共流程图保存至所述流程模板库中。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在流程编辑界面绘制IVR流程的目标流程图之前，所述方法还包括：

接收用户在浏览器客户端输入的针对所述IVR流程编辑系统的登录信息；

将所述登录信息传输给IVR实现系统，以使所述IVR实现系统基于所述登录信息对所述用户进行身份验证；

在接收到所述IVR实现系统返回的所述用户的数据的情况下，授权所述用户登录所述IVR流程编辑系统。

5.一种IVR实现方法，其特征在于，应用于IVR实现系统，所述方法包括：

在接收到用户呼叫信号的情况下，获取所述用户呼叫信号的呼叫号码关联的目标IVR流程文件，其中，所述目标IVR流程文件为根据权利要求1至4中任一项所述的IVR流程编辑方法生成的IVR流程文件；

执行所述目标IVR流程文件所描述的目标IVR流程中的流程节点；

基于所述目标IVR流程中各个流程节点的目标参数进行指标统计，其中，所述指标统计包括节点流量统计和转人工坐席关键路径统计中的至少一项。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述执行所述目标IVR流程文件所描述的目标IVR流程中的流程节点，包括：

在接收到所述用户的语音业务指令的情况下，将所述语音业务指令转换为文本业务指令；

确定所述目标IVR流程中与所述文本业务指令对应的第一流程节点；

获取所述第一流程节点的播报内容；

向所述用户语音播报所述第一流程节点的播报内容。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述IVR实现系统包括IVR引擎、LUA脚本和FreeSwitch；

所述在接收到用户呼叫信号的情况下，获取所述用户呼叫信号的呼叫号码关联的目标IVR流程文件，包括：

在接收到用户呼叫信号的情况下，通过所述FreeSwitch查找所述用户呼叫信号的呼叫号码对应的LUA脚本；

通过所述LUA脚本向所述IVR引擎传输所述用户呼叫信号的呼叫号码和用户号码；

通过所述IVR引擎获取所述呼叫号码关联的目标IVR流程文件；

所述执行所述目标IVR流程文件所描述的目标IVR流程中的流程节点，包括：

通过所述IVR引擎获取所述目标IVR流程中待执行的第二流程节点的播报内容，并返回给所述LUA脚本；

通过所述LUA脚本将所述第二流程节点的播报内容传输给所述FreeSwitch；

通过所述FreeSwitch向所述用户语音播报所述第二流程节点的播报内容。