[发明专利]一种IVR流程编辑方法、IVR实现方法及相关设备

说明书

本发明提供一种IVR流程编辑方法、IVR实现方法及相关设备，该IVR流程编辑方法包括：在流程编辑界面绘制IVR流程的目标流程图，其中，所述目标流程图的各个流程节点均配置有节点属性和播报内容，所述节点属性包括节点类型和目标参数，所述目标参数包括用于节点流量统计的标识和/或用于转人工坐席关键路径统计的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示流程节点是否为关键节点；基于所述目标流程图生成IVR流程文件。通过本发明提供的IVR流程编辑方法，不仅可以较为便捷的实现IVR流程的编辑，还可以提高IVR系统功能的多样性。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种IVR流程编辑方法、IVR实现方法及相关设备。

背景技术

随着计算机技术的普及、移动互联网的高速发展，大量的企业对建设呼叫中心有着强烈需求。而互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)系统是呼叫中心的重要组成部分，通过使用IVR系统，可以使用户一天24小时均可以得到信息服务，进而可以提升服务质量。

目前，现有IVR系统的业务流程的各个流程节点通常仅配置有对应的语音文件，以向访问各个流程节点的用户播放对应的语音文件，进而为用户提供服务。可见，现有的IVR系统的功能较为单一。

发明内容

本发明实施例提供一种IVR流程编辑方法、IVR实现方法及相关设备，以解决现有的IVR系统的功能较为单一的问题。

为了解决上述技术问题，本发明是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种IVR流程编辑方法，应用于IVR流程编辑系统，该方法包括：

在流程编辑界面绘制IVR流程的目标流程图，其中，所述目标流程图的各个流程节点均配置有节点属性和播报内容，所述节点属性包括节点类型和目标参数，所述目标参数包括用于节点流量统计的标识和/或用于转人工坐席关键路径统计的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示流程节点是否为关键节点；

基于所述目标流程图生成IVR流程文件。

第二方面，本发明实施例提供了一种IVR实现方法，应用于IVR实现系统，该方法包括：

在接收到用户呼叫信号的情况下，获取所述用户呼叫信号的呼叫号码关联的目标IVR流程文件，其中，所述目标IVR流程文件为根据上述的IVR流程编辑方法生成的IVR流程文件；

执行所述目标IVR流程文件所描述的目标IVR流程中的流程节点；

基于所述目标IVR流程中各个流程节点的目标参数进行指标统计，其中，所述指标统计包括节点流量统计和转人工坐席关键路径统计中的至少一项。

第三方面，本发明实施例还提供一种IVR流程编辑系统。该IVR流程编辑系统包括：

第一绘制模块，用于在流程编辑界面绘制IVR流程的目标流程图，其中，所述目标流程图的各个流程节点均配置有节点属性和播报内容，所述节点属性包括节点类型和目标参数，所述目标参数包括用于节点流量统计的标识和/或用于转人工坐席关键路径统计的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示流程节点是否为关键节点；

生成模块，用于基于所述目标流程图生成IVR流程文件。

第四方面，本发明实施例还提供一种IVR实现系统。该IVR实现系统包括：

获取模块，用于在接收到用户呼叫信号的情况下，获取所述用户呼叫信号的呼叫号码关联的目标IVR流程文件，其中，所述目标IVR流程文件为根据上述的IVR流程编辑方法生成的IVR流程文件；

执行模块，用于执行所述目标IVR流程文件所描述的目标IVR流程中的流程节点；