[发明专利]一种跨终端的远程协助方法和终端、服务器以及系统

说明书

本申请实施例公开了一种跨终端的远程协助方法和终端、服务器以及系统，用于提高在远程协助过程中用户之间的信息交互效率。本申请实施例提供一种跨终端的远程协助方法，包括：第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息；第一终端接收第二终端通过网络服务器发送的远程协助响应，远程协助响应指示第二终端接受远程协助信息；第一终端根据远程协助响应向网络服务器发送通道创建请求，以请求网络服务器在第一终端和第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道；第一终端使用远程协助通道和第二终端进行远程协助，以及第一终端使用信息交互通道和第二终端进行跨终端交互。

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种跨终端的远程协助方法和终端、服务器以及系统。

背景技术

目前，人们可以操作手机、平板或笔记本电脑等终端设备上安装的应用程序，终端设备上安装的应用程序具有多种类型，例如可以安装企业微信。不同用户可以分别通过各自操作的终端设备进行交互，例如一个用户使用手机，手机上安装应用程序，另一个用户使用平板电脑，平板电脑上安装应用程序，两个用户可以通过各自终端设备上安装的应用程序进行交互，例如用户之间进行跨终端的远程协助。

在用户通过各自终端设备上的应用程序进行跨终端的远程协助时，作为控制方的用户会控制对方用户的终端设备，此时无法再进行除远程协助以为的其它交互，无法实现远程协助场景下的用户交互。例如用户之间进行远程协助时，无法再进行语音交互。例如，用户之间仅通过远程协助无法实现交互目的时，用户双方无法同时使用语音沟通和远程协助。因此，目前的跨终端的远程协助存在用户之间交互效率低的问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种跨终端的远程协助方法和终端、服务器以及系统，用于提高在远程协助过程中用户之间的信息交互效率。

本申请实施例提供以下技术方案：

一方面，本申请实施例提供一种跨终端的远程协助方法，包括：

第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息；

所述第一终端接收所述第二终端通过所述网络服务器发送的远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；

所述第一终端根据所述远程协助响应向所述网络服务器发送通道创建请求，以请求所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道；

所述第一终端使用所述远程协助通道和所述第二终端进行远程协助，以及所述第一终端使用所述信息交互通道和所述第二终端进行跨终端交互。

另一方面，本申请实施例还提供一种跨终端的远程协助方法，包括：

网络服务器接收第一终端发送的远程协助信息，并向第二终端发送所述远程协助信息；

所述网络服务器接收所述第二终端发送的远程协助响应，并向所述第一终端发送所述远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；

所述网络服务器接收所述第一终端发送的通道创建请求；

所述网络服务器根据所述通道创建请求在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道；

所述网络服务器向所述第一终端和所述第二终端分别发送通道创建响应，所述通道创建响应指示所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建的远程协助通道和信息交互通道。

另一方面，本申请实施例还提供一种终端，所述终端具体为第一终端，所述第一终端包括：

发送模块，用于通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息；

接收模块，用于接收所述第二终端通过所述网络服务器发送的远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；