[发明专利]业务办理流程检测方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种业务办理流程检测方法，所述方法包括：

接收携带有业务信息的视频文件，并从所述视频文件中提取人脸图像以及音频文件；

根据所述业务信息从预设数据库中查询比对图像，并从所述预设数据库中查询预设的参考关键字；

基于所述人脸图像与所述比对图像之间的相似度确定图像检测结果，并基于所述音频文件中包含的音频关键字与所述参考关键字的匹配结果，确定音频检测结果；

获取业务检测模型，将所述图像检测结果与所述音频检测结果输入至所述业务检测模型中得到业务评分，所述业务评分用于表征业务办理流程的合规程度。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述音频文件中包含的音频关键字与所述参考关键字的匹配结果，确定音频检测结果，包括：

将所述音频文件进行文字转换得到待检测文本；

从待检测文本中提取第一子音频关键字，并从所述参考关键字中获取与所述第一子音频关键字对应的跳转关键字，所述跳转关键字用于表征当前业务环节结束，跳转至下一业务环节的关键字；

将所述第一子音频关键字与所述跳转关键字进行匹配得到第一匹配结果，根据所述第一匹配结果得到音频评价结果。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述第一子音频关键字与所述跳转关键字进行匹配得到第一匹配结果，根据所述第一匹配结果得到音频评价结果之后，包括：

从所述待检测文本中提取第二子音频关键字，并从所述参考关键字中获取与所述第二子音频关键字对应的过滤关键字，所述过滤关键字用于表征业务环节中是否出现的敏感关键字；

将所述第二子音频关键字与所述过滤关键字进行匹配得到第二匹配结果，将所述第二匹配结果添加至所述音频检测结果中。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述人脸图像与所述比对图像之间的相似度确定图像检测结果，包括：

从所述比对图像中获取与所述视频文件所对应关联图片，将所述关联图片与所述人脸图像进行比对；

当所述关联图片与所述人脸图像比对成功时，则查询与所述人脸图像关联的标准图像；

提取与所述标准图像对应的标准身份信息并获取与所述视频文件对应的待验证身份信息，将所述标准身份信息与所述待验证身份信息进行匹配得到身份信息匹配结果；

根据所述身份信息匹配结果得到图像检测结果。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取业务检测模型，将所述图像检测结果与所述音频检测结果输入至所述业务检测模型中得到业务评分，所述业务评分用于表征业务办理流程的合规程度之后，包括：

当所述视频文件对应的业务检测结果为不通过时，则输出重新采集提示信息；

统计输出所述重新采集提示信息的次数，当所述采集次数超过预设值时，则对所述视频文件添加核查标签。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所述视频文件添加核查标签之后，包括：

获取审核人员标识，根据所述审核人员标识查询待选取审核人员的审核任务量；

选取所述审核任务量低于阈值的待选取审核人员作为目标审核人员，提取目标审核人员关联的联系地址；

查询所述联系地址是否存储在权限数据库中，当所述联系地址存储在权限数据库中，则根据所述联系地址将所述待监控视频进行发送。

7.根据权利要求1至6任一项所述的方法，其特征在于，所述接收携带有业务信息的视频文件之前，包括：

接收采集终端发送的录制指令，所述录制指令上携带有操作人员身份标识；

根据所述操作人员身份标识对应的播报方式，将所述播报方式发送至所述采集终端；

接收到所述采集终端返回的与所述播报方式对应的确认指令，获取与所述确认指令对应的播报信息；

将所述播报信息发送至所述采集终端。