[发明专利]业务办理流程检测方法、装置、计算机设备和存储介质在审

专利信息
申请号: 201910667818.1 申请日: 2019-07-23
公开(公告)号: CN110533288A 公开(公告)日: 2019-12-03
发明(设计)人: 熊玮 申请(专利权)人: 平安科技(深圳)有限公司
主分类号: G06Q10/06 分类号: G06Q10/06;G06Q10/10;G06F16/735;G06F16/783
代理公司: 44224 广州华进联合专利商标代理有限公司 代理人: 黄贞君<国际申请>=<国际公布>=<进入
地址: 518033 广东省深圳市福田区福*** 国省代码: 广东;44
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摘要:
搜索关键词: 业务办理 预设 图像检测结果 计算机设备 比对图像 人脸图像 视频文件 业务检测 业务信息 音频检测 音频文件 数据库 服务质量检测 相似度确定 查询 存储介质 流程检测 匹配结果 数据分析 参考 存储 携带 检测 申请
【说明书】:

业务办理流程检测方法、装置、计算机设备和存储介。本申请涉及数据分析领域,特别涉及一种服务质量检测方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括:接收携带有业务信息的视频文件,并从视频文件中提取人脸图像以及音频文件;根据业务信息从预设数据库中查询比对图像,并从预设数据库中查询预设的参考关键字;基于人脸图像与比对图像之间的相似度确定图像检测结果,并基于音频文件中包含的音频关键字与参考关键字的匹配结果,确定音频检测结果;获取业务检测模型,将图像检测结果与音频检测结果输入至业务检测模型中得到业务评分,业务评分用于表征业务办理流程的合规程度。采用本方法能够提高业务办理流程的检测准确性。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域,特别是涉及一种业务办理流程检测方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

在办理不同的业务的企业中,为了保证业务办理合规,则需要对业务办理流程进行监控。

传统地,在对业务办理流程进行监控的过程中,往往是通过不同的用户进行评价得到相应的评价结果,而通过主观的评价得到最终的业务检测结果的真实性无法保证,,从而导致业务流程检测的准确性降低。

发明内容

基于此,有必要针对上述技术问题,提供一种能够提高检测准确性的业务流程检测方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种服务质量评价方法,所述方法包括:

接收携带有业务信息的视频文件,并从所述视频文件中提取人脸图像以及音频文件;

根据所述业务信息从预设数据库中查询比对图像,并从所述预设数据库中查询预设的参考关键字;

基于所述人脸图像与所述比对图像之间的相似度确定图像检测结果,并基于所述音频文件中包含的音频关键字与所述参考关键字的匹配结果,确定音频检测结果;

获取业务检测模型,将所述图像检测结果与所述音频检测结果输入至所述业务检测模型中得到业务评分,所述业务评分用于表征业务办理流程的合规程度。

在一个实施例中,所述基于所述音频文件中包含的音频关键字与所述参考关键字的匹配结果,确定音频检测结果,包括:,包括:

将所述音频文件进行文字转换得到待检测文本;

从待检测文本中提取第一子音频关键字,并从所述参考关键字中获取与所述第一子音频关键字对应的跳转关键字,所述跳转关键字用于表征当前业务环节结束,跳转至下一业务环节的关键字;

将所述第一子音频关键字与所述跳转关键字进行匹配得到第一匹配结果,根据所述第一匹配结果得到音频评价结果。

在一个实施例中,将所述第一子音频关键字与所述跳转关键字进行匹配得到第一匹配结果,根据所述第一匹配结果得到音频评价结果之后,包括:

从所述待检测文本中提取第二子音频关键字,并从所述参考关键字中获取与所述第二子音频关键字对应的过滤关键字,所述过滤关键字用于表征业务环节中是否出现的敏感关键字;

将所述第二子音频关键字与所述过滤关键字进行匹配得到第二匹配结果,将所述第二匹配结果添加至所述音频检测结果中。

在一个实施例中,所述基于所述人脸图像与所述比对图像之间的相似度确定图像检测结果,包括:

从所述比对图像中获取与所述视频文件所对应关联图片,将所述关联图片与所述人脸图像进行比对;

当所述关联图片与所述人脸图像比对成功时,则查询与所述人脸图像关联的标准图像;

提取与所述标准图像对应的标准身份信息并获取与所述视频文件对应的待验证身份信息,将所述标准身份信息与所述待验证身份信息进行匹配得到身份信息匹配结果;

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