[发明专利]网络购物退货和/或退款的辅助方法及系统

权利要求书

1.一种网络购物退货和/或退款的辅助方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

A、用户开启用户终端的网络购物退货和/或退款辅助客户端后，所述网络购物退货和/或退款辅助客户端生成账号参数设置界面，以供该用户设置：

账号信息一、选择购物网站类型；

账号信息二、针对选择的购物网站类型关联对应的购物网站账户信息；

账号信息三、选择信息通知账户类型；

账号信息四、针对选择的信息通知账户类型关联对应的信息通知账户信息；

所述账号参数设置界面包括：

账号设置一、购物网站类型选择项；

账号设置二、各个购物网站类型选择项对应的购物网站账户信息输入项；

账号设置三、信息通知的账户类型选择项；

账号设置四、各个信息通知的账户类型选择项对应的信息通知账户信息输入项；

B、在该用户基于所述参数设置界面设置：

账号信息一、选择购物网站类型；

账号信息二、针对选择的购物网站类型关联对应的购物网站账户信息；

账号信息三、选择信息通知账户类型；

账号信息四、针对选择的信息通知账户类型关联对应的信息通知账户信息；

所述网络购物退货和/或退款辅助客户端将用户设置的：

账号信息一、选择购物网站类型；

账号信息二、针对选择的购物网站类型关联对应的购物网站账户信息；

账号信息三、选择信息通知账户类型；

账号信息四、针对选择的信息通知账户类型关联对应的信息通知账户信息；

储存至该用户终端的网络购物退货和/或退款辅助客户端；

C、所述网络购物退货和/或退款辅助客户端储存步骤B所述网络购物退货和/或退款辅助客户端参数设置界面用户设置的：

账号信息一、选择购物网站类型；

账号信息二、针对选择的购物网站类型关联对应的购物网站账户信息；

账号信息三、选择信息通知账户类型；

账号信息四、针对选择的信息通知账户类型关联对应的信息通知账户信息；

后，所述网络购物退货和/或退款辅助客户端根据购物网站类型和购物网站服务器之间的映射关系，确定出接收的各个购物网站账户信息对应的购物网站服务器；

D、所述网络购物退货和/或退款辅助客户端实时从确定出的各个购物网站服务器获取对应的购物网站账户信息的订单号，并将获取的订单号储存至该用户终端的所述网络购物退货和/或退款辅助客户端；

E、所述网络购物退货和/或退款辅助客户端接收到对应的购物网站账户信息的订单号后，所述网络购物退货和/或退款辅助客户端生成参数设置界面，以供该用户设置：

参数信息一、选择订单号；

参数信息二、针对选择的订单号关联退货和/或退款请求回应信息类型；

参数信息三、针对选择的订单号关联的退货和/或退款请求回应信息类型关联对应的应对动作信息；

参数信息四、针对选择的订单号关联“是”或“否”辅助填写退货物流单号选择项；

所述参数设置界面包括：

参数设置一、订单号选择项；

参数设置二、订单号选择项对应的退货和/或退款请求回应信息类型选择项；

参数设置三、订单号选择项对应的退货和/或退款请求回应信息类型选择项对应的应对动作选择项；

参数设置四、订单号选择项对应的“是”或“否”辅助填写退货物流单号选择项；

所述参数设置界面的参数设置三中，

该应对动作选择项为单选项和/或多选项，该应对动作选择项包括：

动作选择项一、申请退款；

动作选择项二、申请退货；

动作选择项三、申请购物网站官方介入；

动作选择项四、上传收货物流签收日期凭证截图；

动作选择项五、上传退货物流快递单图片；

F、在该用户基于所述参数设置界面设置：

参数信息一、选择订单号；

参数信息二、针对选择的订单号关联退货和/或退款请求回应信息类型；

参数信息三、针对选择的订单号关联的退货和/或退款请求回应信息类型关联对应的应对动作信息；

参数信息四、针对选择的订单号关联“是”或“否”辅助填写退货物流单号选择项；

后，所述网络购物退货和/或退款辅助客户端将用户设置的：

参数信息一、选择订单号；

参数信息二、针对选择的订单号关联退货和/或退款请求回应信息类型；

参数信息三、针对选择的订单号关联的退货和/或退款请求回应信息类型关联对应的应对动作信息；

参数信息四、针对选择的订单号关联“是”或“否”辅助填写退货物流单号选择项；

储存至该用户终端的网络购物退货和/或退款辅助客户端；

G、所述网络购物退货和/或退款辅助客户端根据用户选择的针对选择的订单号关联的“是”或“否”辅助填写退货物流单号选择项确定下一步骤：

若该用户基于所述参数设置界面，针对选择的订单号关联“是”或“否”辅助填写退货物流单号选择项所关联的为“是”辅助填写退货物流单号选择项，则所述网络购物退货和/或退款辅助客户端从步骤H继续执行；

若该用户基于所述参数设置界面，针对选择的订单号关联“是”或“否”辅助填写退货物流单号选择项所关联的为“否”辅助填写退货物流单号选择项，则所述网络购物退货和/或退款辅助客户端跳过步骤H、步骤I、步骤J、步骤K、步骤L，从步骤M继续执行；

H、所述网络购物退货和/或退款辅助客户端生成一个退货物流单号设置界面，以供该用户设置：

退货信息一、选择需要辅助填写退货物流单号的订单号；

退货信息二、针对选择的订单号关联对应的退货物流单号信息；

退货信息三、针对选择的订单号关联的“是”或“否”上传退货物流单号图片信息；

退货信息四、针对选择的订单号关联退货物流单号图片信息；

所述退货物流单号设置界面包括：

退货设置一、需要辅助填写退货物流单号的订单号选择项；

退货设置二、针对选择的订单号关联对应的退货物流单号信息输入项；

退货设置三、针对选择的订单号关联的“是”或“否”上传退货物流单号图片信息选择项；

退货设置四、针对选择的订单号关联的退货物流单号图片信息上传选择项；

I、在该用户基于所述退货物流单号设置界面，设置：

退货信息一、选择需要辅助填写退货物流单号的订单号；

退货信息二、针对选择的订单号关联对应的退货物流单号信息；

退货信息三、针对选择的订单号关联的“是”或“否”上传退货物流单号图片信息；

退货信息四、针对选择的订单号关联退货物流单号图片信息；

后，所述网络购物退货和/或退款辅助客户端将设置的：

退货信息一、选择需要辅助填写退货物流单号的订单号；

退货信息二、针对选择的订单号关联对应的退货物流单号信息；

退货信息三、针对选择的订单号关联的“是”或“否”上传退货物流单号图片信息；

退货信息四、针对选择的订单号关联退货物流单号图片信息；

储存至该用户终端的网络购物退货和/或退款辅助客户端；

J、所述网络购物退货和/或退款辅助客户端实时从购物网站服务器和/或通知服务器获取针对选择的订单号关联的退货和/或退款处理时间期限信息并发送给通知服务器；

所述网络购物退货和/或退款辅助客户端在退货和/或退款时间期限前发送退货和/或退款申请请求信息至所述购物网站服务器并发送“退货和/或退款申请请求发送成功”信息给通知服务器；

所述网络购物退货和/或退款辅助客户端实时从所述购物网站服务器接收退货和/或退款申请请求的回应信息和处理时间期限信息并发送给通知服务器；

K、所述网络购物退货和/或退款辅助客户端根据步骤E选择的订单号及针对选择的订单号关联的退货和/或退款请求回应信息类型及针对选择的订单号关联的退货和/或退款请求回应信息类型关联的对应的应对动作信息，

选择用户授权代理的应对动作并发送所选择的用户授权代理的应对动作信息给通知服务器；

所述网络购物退货和/或退款辅助客户端实时和/或定时从购物网站服务器获取退货和/或退款申请请求回应信息并发送给通知服务器；

L、所述通知服务器接收到步骤J、步骤K所述网络购物退货和/或退款辅助客户端发送来的信息后，所述通知服务器将接收的步骤J、步骤K所述网络购物退货和/或退款辅助客户端发送来的信息发送至用户在步骤A选择的针对选择的信息通知账户类型关联的对应的信息通知账户；

所述通知服务器接收到步骤J所述网络购物退货和/或退款辅助客户端发送来的退货和/或退款申请请求的回应信息和处理时间期限信息后，在处理时间期限前将回应信息及处理时间期限信息发送至用户在步骤A选择的针对选择的信息通知账户类型关联的对应的信息通知账户；

所述通知服务器在退货和/或退款时间期限前未接收到网络购物退货和/或退款辅助客户端所发送的“退货和/或退款申请请求发送成功”信息则在退货和/或退款时间期限过后发送“退货和/或退款申请请求发送失败”信息至用户在步骤A选择的针对选择的信息通知账户类型关联的对应的信息通知账户；

M、所述网络购物退货和/或退款辅助客户端根据用户关联的针对选择的订单号关联的“是”或“否”辅助填写退货物流单号选择项确定下一步骤：

若该用户基于所述参数设置界面，针对选择的订单号所关联的为“是”辅助填写退货物流单号选择项，则所述网络购物退货和/或退款辅助客户端从步骤N继续执行；

若该用户基于所述参数设置界面，针对选择的订单号所关联的为“否”辅助填写退货物流单号选择项，则跳过步骤N并跳过步骤O并跳过步骤P；

N、所述网络购物退货和/或退款辅助客户端实时从购物网站服务器获取物流单号填写时间期限信息并发送给通知服务器；

所述网络购物退货和/或退款辅助客户端在物流单号填写时间期限前发送用户在步骤H设置的：

退货信息一、选择需要辅助填写退货物流单号的订单号；

退货信息二、针对选择的订单号关联对应的退货物流单号信息；

退货信息三、针对选择的订单号关联的“是”或“否”上传退货物流单号图片信息；

退货信息四、针对选择的订单号关联退货物流单号图片信息；

至所述购物网站服务器并发送“退货信息发送成功”信息至通知服务器；

所述网络购物退货和/或退款辅助客户端实时从所述购物网站服务器接收填写退货物流单号的回应信息和处理时间期限信息并发送给通知服务器；

O、所述网络购物退货和/或退款辅助客户端根据步骤E选择的订单号及针对选择的订单号关联的退货和/或退款请求回应信息类型及针对选择的订单号关联的退货和/或退款请求回应信息类型关联的对应的应对动作信息，选择用户授权代理的应对动作，并将选择的用户授权代理的应对动作信息发送给通知服务器；

所述网络购物退货和/或退款辅助客户端实时和/或定时从购物网站服务器获取退货和/或退款申请请求回应信息并发送给通知服务器；

P、所述通知服务器接收到步骤N、步骤O所述网络购物退货和/或退款辅助客户端发送来的信息后，所述通知服务器将接收的步骤N、步骤O所述网络购物退货和/或退款辅助客户端发送来的信息发送至用户在步骤A选择的针对选择的信息通知账户类型关联的对应的信息通知账户；

所述通知服务器接收到步骤N所述网络购物退货和/或退款辅助客户端发送来的填写退货物流单号的回应信息和处理时间期限信息后，在处理时间期限前将回应信息及处理时间期限信息发送至用户在步骤A选择的针对选择的信息通知账户类型关联的对应的信息通知账户；

所述通知服务器在物流单号填写时间期限前未接收到网络购物退货和/或退款辅助客户端所发送的“退货信息发送成功”信息则在物流单号填写时间期限过后发送“退货信息发送失败”信息至用户在步骤A选择的针对选择的信息通知账户类型关联的对应的信息通知账户。