[发明专利]一种满意度指标可视化处理方法及装置

权利要求书

1.一种满意度指标可视化处理方法，其特征在于，包括：

获取前端满意度相关的系统数据作为数据源，根据主题对所述数据源进行拆分，得到不同主题的主题表；

对所述主题表中的数据进行预处理，并根据满意度生成不同维度的维度表；

根据预设的满意度评价指标和所述维度表得到客户满意度结果，并将所述客户满意度结果导入至可视化平台进行展示。

2.根据权利要求1所述的满意度指标可视化处理方法，其特征在于，所述对所述主题表中的数据进行预处理，并根据满意度生成不同维度的维度表，具体包括：

对所述主题表中的数据进行清理、抽取、转换和装载处理，并根据满意度生成不同维度的维度表；

其中，所述对所述主题表中的数据进行清理包括以下操作中的一项或者多项：对所述主题表中的空值数据补充默认值；将预设的敏感信息进行加密脱敏处理；对数值型、字符型数据值和时间格式进行校验。

3.根据权利要求1所述的满意度指标可视化处理方法，其特征在于，所述主题包括：品牌主题、环节主题、服务主题、渠道主题和客户评价主题中的一项或者多项；

其中，所述品牌主题包括抽取交易品牌知名度信息和涉及银行知名度信息；

所述环节主题包括签约环节、解抵押环节和网签环节中的一项或者多项；

所述服务主题包括员工服务态度、相关专员素质和业务处理效率中的一项或者多项；

所述渠道主题包括处理组知名度和地区城市级别中的一项或者多项；

所述客户评价主题包括客户的文字评价。

4.根据权利要求1所述的满意度指标可视化处理方法，其特征在于，所述根据预设的满意度评价指标和所述维度表得到客户满意度结果，具体包括：

将预设的满意度评价指标作为客户满意度决策树模型的研究变量，并获取各研究变量的分值，生成客户满意度决策树模型；

将所述维度表输入所述客户满意度决策树模型，得到客户满意度结果；

其中，所述客户满意度结果包括评价环节满意度程度/服务品牌化程度、评价环节满意度程度/服务品质、服务便利性、服务处理效率以及专员服务态度中的一项或者多项。

5.根据权利要求1-4任一项所述的满意度指标可视化处理方法，其特征在于，所述将所述客户满意度结果导入至可视化平台进行展示，具体包括：

将所述客户满意度结果导入至可视化平台，以报表、统计图或堆积模型图进行展示。

6.一种满意度指标可视化处理装置，其特征在于，包括：

数据源获取模块，用于获取前端满意度相关的系统数据作为数据源，根据主题对所述数据源进行拆分，得到不同主题的主题表；

数据预处理模块，用于对所述主题表中的数据进行预处理，并根据满意度生成不同维度的维度表；

结构展示模块，用于根据预设的满意度评价指标和所述维度表得到客户满意度结果，并将所述客户满意度结果导入至可视化平台进行展示。

7.根据权利要求6所述的满意度指标可视化处理装置，其特征在于，所述数据预处理模块具体用于对所述主题表中的数据进行清理、抽取、转换和装载处理，并根据满意度生成不同维度的维度表；

其中，所述对所述主题表中的数据进行清理包括以下操作中的一项或者多项：对所述主题表中的空值数据补充默认值；将预设的敏感信息进行加密脱敏处理；对数值型、字符型数据值和时间格式进行校验。

8.根据权利要求6所述的满意度指标可视化处理装置，其特征在于，所述主题包括中的一项或者多项：品牌主题、环节主题、服务主题、渠道主题和客户评价主题；

其中，所述品牌主题包括抽取交易品牌知名度信息和涉及银行知名度信息；

所述环节主题包括签约环节、解抵押环节和网签环节中的一项或者多项；

所述服务主题包括员工服务态度、相关专员素质和业务处理效率中的一项或者多项；

所述渠道主题包括处理组知名度和地区城市级别中的一项或者多项；

所述客户评价主题包括客户的文字评价。