[发明专利]一种满意度指标可视化处理方法及装置

说明书

本发明实施例公开了一种满意度指标可视化处理方法及装置，方法包括：获取前端满意度相关的系统数据作为数据源，根据主题对所述数据源进行拆分，得到不同主题的主题表；对所述主题表中的数据进行预处理，并根据满意度生成不同维度的维度表；根据预设的满意度评价指标和所述维度表得到客户满意度结果，并将所述客户满意度结果导入至可视化平台进行展示。本发明实施例通过将数据源拆分为主题表，并根据满意度生成不同维度的维度表来得到客户满意度结果进行展示，统计指标更有针对性且统计结果更为直观，对于服务质量的提高具有实质性的指导意义，同时能为管理者提供决策支持。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种满意度指标可视化处理方法及装置。

背景技术

在各个服务行业中，对客户满意度的统计都是一项非常重要的工作，因为客户满意度直接影响了服务质量，而服务质量对于服务行业的重要性不言而喻。

传统的报表统计方式利用报表工具，根据用户在环节中的打分生成简单的数据报表或图形报表。但是其统计结果和统计指标相对单一也不够直观，对于服务质量的提高并没有实质性的指导意义，也无法为管理者提供决策支持。

发明内容

由于现有方法存在上述问题，本发明实施例提出一种满意度指标可视化处理方法及装置。

第一方面，本发明实施例提出一种满意度指标可视化处理方法，包括：

获取前端满意度相关的系统数据作为数据源，根据主题对所述数据源进行拆分，得到不同主题的主题表；

对所述主题表中的数据进行预处理，并根据满意度生成不同维度的维度表；

根据预设的满意度评价指标和所述维度表得到客户满意度结果，并将所述客户满意度结果导入至可视化平台进行展示。

可选地，所述对所述主题表中的数据进行预处理，并根据满意度生成不同维度的维度表，具体包括：

对所述主题表中的数据进行清理、抽取、转换和装载处理，并根据满意度生成不同维度的维度表；

其中，所述对所述主题表中的数据进行清理包括以下操作中的一项或者多项：对所述主题表中的空值数据补充默认值；将预设的敏感信息进行加密脱敏处理；对数值型、字符型数据值和时间格式进行校验。

可选地，所述主题包括：品牌主题、环节主题、服务主题、渠道主题和客户评价主题中的一项或者多项；

其中，所述品牌主题包括抽取交易品牌知名度信息和涉及银行知名度信息；

所述环节主题包括签约环节、解抵押环节和网签环节中的一项或者多项；

所述服务主题包括员工服务态度、相关专员素质和业务处理效率中的一项或者多项；

所述渠道主题包括处理组知名度和地区城市级别中的一项或者多项；

所述客户评价主题包括客户的文字评价。

可选地，所述根据预设的满意度评价指标和所述维度表得到客户满意度结果，具体包括：

将预设的满意度评价指标作为客户满意度决策树模型的研究变量，并获取各研究变量的分值，生成客户满意度决策树模型；

将所述维度表输入所述客户满意度决策树模型，得到客户满意度结果；

其中，所述客户满意度结果包括评价环节满意度程度/服务品牌化程度、评价环节满意度程度/服务品质、服务便利性、服务处理效率以及专员服务态度中的一项或者多项。

可选地，所述将所述客户满意度结果导入至可视化平台进行展示，具体包括：

将所述客户满意度结果导入至可视化平台，以报表、统计图或堆积模型图进行展示。