[发明专利]维修技工认证接单的方法及装置

权利要求书

1.一种维修技工认证接单的方法，其特征在于，包括如下步骤：

A)维修技工注册账号；

B)售后综合管理系统审核认证通过；

C)维修技工通过技工APP申请技工码；

D)通过所述技工APP填写收件信息；

E)所述售后综合管理系统审核是否通过，如是，执行步骤H)；否则，执行步骤F)；

F)显示审核不通过的原因及备注，执行步骤G)；

G)所述技工APP将审核不通过的消息告知维修技工；

H)所述售后综合管理系统将所述维修技工的收件信息打印成二维码，执行步骤I)；

I)安排物流发货，执行步骤J)或J')；

J')登记物流单号，执行步骤K')；

K')跟进物流信息，执行步骤G)；

J)物流签收；

K)将所述二维码贴在家电上；

L)用户扫描所述二维码；

M)选择报修服务类型；

N)选择需要服务的家电及规格；

O)填写报修信息；

P)提交工单；

Q)所述售后综合管理系统接单；

R)将所述工单自动派给贴所述二维码的维修技工；

S)所述维修技工与用户确认服务时间；

T)所述维修技工上门服务；

U)所述维修技工通过所述技工APP提交服务报告；

V)所述售后综合管理系统的客服回访用户，确认维修技工是否完成服务，如是，执行步骤X)；否则，执行步骤W)；

W)将所述工单退回，执行步骤S)；

X)完成服务；

Y)结算费用到维修技工账户。

2.根据权利要求1所述的维修技工认证接单的方法，其特征在于，所述报修服务类型包括安装和维修。

3.根据权利要求1所述的维修技工认证接单的方法，其特征在于，所述报修信息包括联系方式、服务地址和预约服务时间。

4.一种实现如权利要求1所述的维修技工认证接单的方法的装置，其特征在于，包括：

账号注册单元：用于使维修技工注册账号；

认证单元：用于使售后综合管理系统审核认证通过；

技工码申请单元：用于使维修技工通过技工APP申请技工码；

收件信息单元：用于通过所述技工APP填写收件信息；

审核单元：用于使所述售后综合管理系统审核是否通过；

审核未过单元：用于显示审核不通过的原因及备注；

消息告知单元：用于使所述技工APP将审核不通过的消息告知维修技工；

二维码打印单元：用于使所述售后综合管理系统将所述维修技工的收件信息打印成二维码；

物流发货单元：用于安排物流发货；

登记单元：用于登记物流单号；

信息跟进单元：用于跟进物流信息；

签收单元：用于物流签收；

贴码单元：用于将所述二维码贴在家电上；

二维码扫描单元：用于使用户扫描所述二维码；

服务类型选择单元：用于选择报修服务类型；

家电选择单元：用于选择需要服务的家电及规格；

报修信息填写单元：用于填写报修信息；

工单提交单元：用于提交工单；

接单单元：用于使所述售后综合管理系统接单；

派单单元：用于将所述工单自动派给贴所述二维码的维修技工；

服务时间确认单元：用于使所述维修技工与用户确认服务时间；

上门服务单元：用于使所述维修技工上门服务；

服务报告提交单元：用于使所述维修技工通过所述技工APP提交服务报告；

回访单元：用于使所述售后综合管理系统的客服回访用户，确认维修技工是否完成服务；

工单退回单元：用于将所述工单退回；

服务完成单元：用于完成服务；

费用结算单元：用于结算费用到维修技工账户。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述报修服务类型包括安装和维修。

6.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述报修信息包括联系方式、服务地址和预约服务时间。