[发明专利]维修技工认证接单的方法及装置

说明书

本发明公开了一种维修技工认证接单的方法，包括如下步骤：维修技工通过技工APP申请技工码；售后综合管理系统将维修技工的收件信息打印成二维码；将二维码贴在家电上；用户扫描二维码；售后综合管理系统接单；将工单自动派给贴二维码的维修技工；维修技工与用户确认服务时间；维修技工上门服务；通过技工APP提交服务报告；完成服务；结算费用到维修技工账户。本发明还涉及一种实现上述维修技工认证接单的方法的装置。实施本发明的维修技工认证接单的方法及装置，具有以下有益效果：能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能全面管控技工的服务质量。

技术领域

本发明涉及售后服务领域，特别涉及一种维修技工认证接单的方法及装置。

背景技术

传统售后工单的模式是消费者通过打电话报修，厂家进行纸质的登记，厂家自己找技工，然后打电话问技工接不接这张单，如果技工接的话，当技工完成工单后，厂家将服务费用转账给技工，没有将整个工单服务的全过程管理起来。由于是线下处理，整个流程不是透明的，至于工单有没有被合理的处理，其信息是滞后的。换言之，传统售后工单的信息跟进是比较慢的，属于粗放式管理，不能对工单进行实时跟进，且对于技工的服务质量没有全面的管控。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能全面管控技工的服务质量的维修技工认证接单的方法及装置。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种维修技工认证接单的方法，包括如下步骤：

A)维修技工注册账号；

B)售后综合管理系统审核认证通过；

C)维修技工通过技工APP申请技工码；

D)通过所述技工APP填写收件信息；

E)所述售后综合管理系统审核是否通过，如是，执行步骤H)；否则，执行步骤F)；

F)显示审核不通过的原因及备注，执行步骤G)；

G)所述技工APP将审核不通过的消息告知维修技工；

H)所述售后综合管理系统将所述维修技工的收件信息打印成二维码，执行步骤I)；

I)安排物流发货，执行步骤J)或J')；

J')登记物流单号，执行步骤K')；

K')跟进物流信息，执行步骤G)；

J)物流签收；

K)将所述二维码贴在家电上；

L)用户扫描所述二维码；

M)选择报修服务类型；

N)选择需要服务的家电及规格；

O)填写报修信息；

P)提交工单；

Q)所述售后综合管理系统接单；

R)将所述工单自动派给贴所述二维码的维修技工；

S)所述维修技工与用户确认服务时间；

T)所述维修技工上门服务；

U)所述维修技工通过所述技工APP提交服务报告；

V)所述售后综合管理系统的客服回访用户，确认维修技工是否完成服务，如是，执行步骤X)；否则，执行步骤W)；

W)将所述工单退回，执行步骤S)；

X)完成服务；