[发明专利]外呼系统的外呼费用的分摊系统和方法

说明书

本发明公开了一种外呼系统的外呼费用的分摊系统和方法，其中分摊系统包括外呼记录单元、费用获取单元、费用分摊单元和与每个外呼中心分别对应的计费中心；外呼记录单元用于记录与每一个外呼中心的外呼操作对应的外呼信息；费用获取单元用于根据外呼信息获取与外呼操作对应的通信费用；费用分摊单元用于查询与外呼中心对应的计费中心，并将通信费用传输至计费中心；计费中心用于统计通信费用以得到外呼中心的费用分摊值。本发明准确获取外呼系统的各个外呼中心的通信费用，实现了外呼费用的准确管理。

技术领域

本发明属于呼叫中心外呼费用管理技术领域，尤其涉及一种外呼系统的外呼费用的分摊系统和方法。

背景技术

包含多个外呼中心的外呼系统中，各个外呼中心常常被分配给对应的不同的部门使用。不同的部门的外呼的数量、时长均存在较大差异，所以，实际产生的通信费用也会存在较大差异。然而，目前尚缺乏对各个外呼中心的费用的统计，给外呼系统实际产生的外呼费用在各个部门之间准确分摊带来了不便。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中对外呼系统的各个外呼中心的通信费用缺乏统计机制的缺陷，提供一种外呼系统的外呼费用的分摊系统和方法。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

本发明提供一种外呼系统的外呼费用的分摊系统，外呼系统包括若干个外呼中心，分摊系统包括外呼记录单元、费用获取单元、费用分摊单元和与每个外呼中心分别对应的计费中心；

外呼记录单元用于记录与每一个外呼中心的外呼操作对应的外呼信息；

费用获取单元用于根据外呼信息获取与外呼操作对应的通信费用；

费用分摊单元用于查询与外呼中心对应的计费中心，并将通信费用传输至计费中心；

计费中心用于统计通信费用以得到外呼中心的费用分摊值。

较佳地，外呼信息包括呼叫时长和呼叫类型；

则费用获取单元用于根据呼叫时长和呼叫类型获取通信费用。

较佳地，每一个外呼中心对应一个身份编号；外呼信息还包括身份编号；

则费用分摊单元用于根据身份编号查询与外呼中心对应的计费中心，并将通信费用传输至计费中心。

较佳地，费用获取单元用于在每天0点至4点之间获取外呼中心前一天的每一次外呼操作的通信费用。

较佳地，分摊系统还包括显示单元；

显示单元用于显示通信费用和费用分摊值。

本发明还提供一种外呼系统的外呼费用的分摊方法，外呼系统包括若干个外呼中心，每一个外呼中心分别与一个计费中心相对应，分摊方法包括以下步骤：

记录与每一个外呼中心的外呼操作对应的外呼信息；

根据外呼信息获取与外呼操作对应的通信费用；

查询与外呼中心对应的计费中心，并将通信费用传输至计费中心；

计费中心统计通信费用以得到外呼中心的费用分摊值。

较佳地，外呼信息包括呼叫时长和呼叫类型；

则根据外呼信息获取与外呼操作对应的通信费用的步骤包括：

根据呼叫时长和呼叫类型获取通信费用。

较佳地，每一个外呼中心对应一个身份编号；外呼信息还包括身份编号；

则查询与外呼中心对应的计费中心的步骤包括：

根据身份编号查询与外呼中心对应的计费中心。