[发明专利]一种故障报修方法、系统及计算机存储介质

权利要求书

1.一种故障报修方法，应用于故障报修源，其特征在于，包括：

接收故障申报请求；

响应于所述故障申报请求，生成故障申报界面，所述故障申报界面至少包括一个故障申报模式选项；

响应于所述故障申报界面内所述故障申报模式选项的选择，执行与所选择的故障申报模式相对应的故障申报流程，生成故障信息；

上报所生成的故障信息。

2.根据权利要求1所述的故障报修方法，其特征在于，

所述故障报修源为移动客户端APP或PC端。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

当所述故障报修源为移动客户端APP时，所述故障申报界面包括如下故障申报模式选项至少之一：上报故障，电话求助以及故障填报；

当所述故障报修源为PC端时，所述故障申报界面包括故障填报申报模式。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述响应于所述故障申报界面内所述故障申报模式选项的选择，执行与所选择的故障申报模式相对应的故障申报流程，生成故障信息；包括：

响应于所述故障申报界面内所述故障申报模式选项的选择，生成故障申报路径界面，所述故障申报路径界面包括至少一个故障申报路径选项；

响应于所述故障申报路径界面内所述故障申报路径选项的选择，执行与所选择的故障申报路径相对应的故障操作流程，生成故障信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述故障申报路径选项为：生成故障单并完善故障，生成故障单并继续上课，取消故障，查询故障解决方案，拨打电话并生成故障单或填报故障。

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，在所述上报所生成的故障信息的步骤之后，还包括：

由接收端对所述故障信息的完整性进行检测，得检测结果；

若所述检测结果表征所述故障信息具有完整性，则由所述接收端执行对故障申报请求的响应操作；

若由所述接收端执行对故障申报请求的响应操作为接收请求，则根所述故障信息确定第三方，并将所述故障信息发送至所述第三方，以供所述第三方基于所述故障信息进行故障维修；

其中，所述第三方为下述人员之一：故障维修方或故障管理者。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述第三方对故障的故障维修结果；

根据所述故障维修结果，确定结束故障报修或继续进行故障申报。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，

对故障报修过程中的所述故障信息进行定时更新；

将更新的所述故障信息发送至所述故障报修源。

9.一种故障报修系统，应用于故障报修源，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收故障申报请求；

生成模块，用于响应于所述故障申报请求，生成故障申报界面，所述故障申报界面至少包括一个故障申报模式选项；

执行模块，用于响应于所述故障申报界面内所述故障申报模式选项的选择，执行与所选择的故障申报模式相对应的故障申报流程，生成故障信息；

上报模块，用于上报所生成的故障信息。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一项所述的方法。