[发明专利]一种故障报修方法、系统及计算机存储介质

说明书

本发明公开了一种故障报修方法、系统及计算机存储介质，首先接收故障申报请求；之后响应于故障申报请求，生成故障申报界面；响应于故障申报界面内故障申报模式选项的选择，执行所选择的故障申报模式选项生成的故障操作流程，生成故障信息；最后上报所生成的故障信息。该实施方式在设备发生故障时，通过故障申报请求生成的故障申报界面进行故障申报模式选项的选择，并对所选择的故障申报模式选项生成的故障信息进行上报。从而能够实现对故障进行多种流程线路的申报；解决了传统故障管理方式造成的故障报修不及时等一系列问题，进而实现了对故障报修的有效管理，提高了故障报修的可靠性。

技术领域

本发明涉及智能控制技术领域，尤其涉及一种故障报修方法、系统及计算机存储介质。

背景技术

科技在发展，数字化时代已到来，教育、医疗都在实现数字化，刷卡识别和控制技术就是其中的代表，此项技术应用在银行贷款、公司考勤等各个方面，给生活和工作带来种种便利。

传统的学校设备报修维修管理方式往往通过电话登记报修信息或者要本人亲自到学校后勤服务处进行报修登记，后勤部门则以表格的形式进行报修内容的管理，并根据保修项目派遣相应的维修人员进行维修，维修人员要填写维修记录并进行存档。对于上述管理方式，通常存在如下问题：1、若报修人员对故障报修不及时，将会影响学校正常的教学活动；2、当故障发生时无法及时找到故障报修管理者，进而影响故障的报修；3、故障报修后是否进行了维修，没有任何跟踪记录，也无法对维修者进行及时的提醒；4、一旦数据过于庞大，要对这些数据进行管理时，就要花费大量的时间，而且很容易出错。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种故障报修方法、系统及计算机存储介质，能够实现对故障进行多种流程线路的申报，解决了传统故障管理方式造成的故障报修不及时等一系列问题，进而实现了对故障报修的有效管理。

为实现上述目的，根据本发明实施例第一方面，提供了一种故障报修方法，应用于故障报修源，该方法包括：接收故障申报请求；响应于所述故障申报请求，生成故障申报界面，所述故障申报界面至少包括一种故障申报模式选项；响应于所述故障申报界面内所述故障申报模式选项的选择，执行与所选择的故障申报模式相对应的故障申报流程，生成故障信息；上报所生成的故障信息。

可选的，所述故障报修源为移动客户端APP或PC端。

可选的，当所述故障报修源为移动客户端APP时，所述故障申报界面包括如下故障申报模式选项至少之一：上报故障，电话求助和故障填报；当所述故障报修源为PC端时，所述故障申报界面包括故障填报申报模式。

可选的，所述响应于所述故障申报界面内故障申报模式选项的选择，执行与所选择的故障申报模式相对应的故障申报流程，生成故障信息；包括：响应于所述故障申报界面内所述故障申报模式选项的选择，生成故障申报路径界面，所述故障申报路径界面内包括至少一个故障申报路径选项；响应于所述故障申报路径界面内所述故障申报路径选项的选择，执行与所选择的故障申报路径相对应的故障操作流程，生成故障信息。

可选的，所述故障申报路径选项为：生成故障单并完善故障，生成故障单并继续上课，取消故障，查询故障解决方案，拨打电话并生成故障单或填报故障。

可选的，在所述上报所生成的故障信息的步骤之后，所述故障报修方法，还包括：由接收端对所述故障信息的完整性进行检测，得检测结果；若所述检测结果表征所述故障信息具有完整性，则由所述接收端执行对所述故障申报请求的响应操作；若由所述接收端执行对所述故障申报请求的响应操作为接收请求，则根据所述故障信息确定第三方，并将所述故障信息发送至所述第三方，以供所述第三方基于所述故障信息进行故障维修。其中，所述第三方为下述人员之一：故障维修方或故障管理者。

可选的，所述故障报修方法还包括：接收所述第三方对故障的故障维修结果；根据所述故障维修结果，确定结束故障报修或继续进行故障申报。