[发明专利]一种前台机器人的访客接待方法

说明书

本发明公开了一种前台机器人的访客接待方法，包含以下步骤：A、当前台机器人检测的到人前来时，对该人进行人脸识别；B、根据人脸识别结果判断是否为访客；C、如果判断为访客，则查询该访客的来访记录；如果该访客有来访记录，则查询最近一次来访记录；然后计算本次来访与最近一次来访记录之间的来访时间差并根据来访时间差的不同，按照不同的方式进行接待。本发明在接待反复来访的访客时，根据该访客最近一次来访和本次来访的来访时间差，前台机器人采用不同的方式进行访客接待，无需重复进行访客信息收集，并根据来访时间差提供不同的服务内容，使得前台机器人的访客接待更加灵活，效率更高，也能提高给访客的接待体验。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，具体是一种前台机器人的访客接待方法。

背景技术

随着人们对机器人技术智能化本质认识的加深，机器人技术开始源源不断地向人类活动的各个领域渗透，结合这些领域的应用特点，人们发展了各式各样的具有感知、决策、行动和交互能力的特种机器人和各种智能机器，服务机器人是机器人家族中的一个年轻成员，可以分为专业领域服务机器人和个人或者家庭服务机器人，服务机器人的应用范围很广，主要从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、接待、救援、监护等工作。前台机器人就是其中一种，它能作为公司前台，完成访客接待工作。

前台机器人在工作时难免会遇到反复到访的访客，现有的前台机器人在接待反复到访的访客时，通常还是按预设的程序进行接待，与接待初次到访的访客时一样，这种方式较为死板，不够灵活，效率较低，给来访访客的接待体验也不够好。

发明内容

本发明的目的在于提供一种前台机器人的访客接待方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种前台机器人的访客接待方法，包含以下步骤：

A、当前台机器人检测的到人前来时，对该人进行人脸识别；

B、根据人脸识别结果判断是否为访客；

C、如果判断为访客，则查询该访客的来访记录；如果该访客有来访记录，则查询最近一次来访记录；然后计算本次来访与最近一次来访记录之间的来访时间差并根据来访时间差的不同，按照不同的方式进行接待。

作为本发明的进一步技术方案：根据时间差与接待方式可根据实际情况设置具体如下：如果来访时间差在1小时内，则前台机器人不主动通过语音进行询问；如果来访时间差在大于1小时但在1天以内，则跳过个人信息录入流程，并主动询问是否需要帮助，且跳过个人信息录入流程；如果来访时间差大于1天，则前台机器人跳过个人信息录入流程，并主动询问是否联系上一次的被访用户。

作为本发明的进一步技术方案：所述人脸识别在本地进行或者由云端进行。

作为本发明的进一步技术方案：步骤B具体包括：判断人脸识别出的人脸信息是否有已在本地或云端存储，如果已存储是否标记为员工等，未存储或者以存储但未标记为员工的则判断为访客。

作为本发明的进一步技术方案：在根据来访时间差的基础上，同时根据上次的来访记录，按照不同的方式进行接待。

作为本发明的进一步技术方案：不同的方式进行接待具体是：根据最近一次的来访记录，且来访时间差在1小时内时，前台机器人拒绝对该访客进行接待，直接语音播报请下次再来。

作为本发明的进一步技术方案：不同的方式进行接待具体是：如果根据最近一次的来访记录判断该访客为快递员，且来访时间差在30天内时，均主动询问收件人是谁。