[发明专利]服务商履约绩效评价系统及方法

权利要求书

1.服务商履约绩效评价系统，其特征在于，包括：

服务商选择模块，用于选定服务商以及对应服务商提供的项目类型；

指标体系构建模块，针对项目类型构建至少三层指标体系，包括目标层、准则层以及方案层；

指标判断矩阵模块，选定上述指标体系中的任意一层中的数值进行两两比较构建指标判断矩阵，并根据指标判断矩阵测定出项目中各指标之间的相对重要性；

一致性检验模块，用于检验所述指标判断矩阵模块构造的指标判断矩阵的准确性，并得出项目中各指标的权重值；

分值模块，根据获得的权重值得出服务商绩效综合评价得分，并得出评价结果。

2.根据权利要求1所述的服务商履约绩效评价系统，其特征在于，针对项目的三个阶段对应构建指标体系，分别为项目筹备期、建设期、竣工期，所述筹备期、竣工期进行一次评价，所述建设期进行至少两次以上评价。

3.根据权利要求1所述的服务商履约绩效评价系统，其特征在于，将项目中的项目总金额、历史评价情况、项目数量作为项目指标纳入服务商考核评价体系中。

4.根据权利要求1所述的服务商履约绩效评价系统，其特征在于，将指标体系中的指标数据处理成数值型数据，并同时对数值型数据进行离散化处理。

5.根据权利要求4所述的服务商履约绩效评价系统，其特征在于，采用最大最小标准化或Z-score标准化方法对连续型指标变量进行标准化处理。

6.根据权利要求1所述的服务商履约绩效评价系统，其特征在于，所述评价结果分为四类，优秀对应的分值为98-100分，良好对应的分值为85-95分，一般对应的分值为70-85分，较差对应的分值为小于70分。

7.根据权利要求1-6之一所述的服务商履约绩效评价系统，其特征在于，所述服务商是指纳入公司两级招标采购的并签订合同的工程建设、电网运营以及其它综合服务商。

8.服务商履约绩效评价方法，其特征在于，包括以下步骤：

根据评价对象建立指标体系，确定评价指标，并把评价指标分为3层：目标层、准则层、方案层；

构造两两比较判断矩阵C＝(c_ij)_n×n，其中有c_ij＞0；c_ij＝1/c_ji,其中i＝j＝1，2，...，n.，c_ij表示相对于服务商绩效综合评价而言c_i对c_j的相对重要性数值；

指标权重的计算，计算满足CW＝λ_maxW的特征根和特征向量，并将特征向量正则化，将正则化后得到的特征向量W＝[w₁，w₂，...，w_n]^T作为本层次指标对于其隶属指标X的权重值；

一致性检验，得到λ_max后对判断矩阵的一致性进行检验，将偏离一致性指标CI与平均随机一致性指标RI进行比较，得出检验系数CR，当CR＜0.1时，则称此判断矩阵具有满意一致性，否则调整判断矩阵；

最后服务商绩效综合评价得分：100—指标*对应指标的权重值。

9.根据权利要求8所述的服务商履约绩效评价方法，其特征在于，采用1-9比例标度法，且有cji1/cij，标度cij取1、3、5、7、9分别表示两个指标相比ci与cj重要程度为同等重要、稍微重要、较强重要、强烈重要、极端重要；cij为2、4、6及8时表示上述两相邻判断标度的中值。