[发明专利]服务商履约绩效评价系统及方法

说明书

本发明提供了服务商履约绩效评价系统及方法，其中系统包括：服务商选择模块，用于选定服务商以及对应服务商提供的项目类型；指标体系构建模块，针对项目类型构建至少三层指标体系，包括目标层、准则层以及方案层；指标判断矩阵模块，选定上述指标体系中的任意一层中的数值进行两两比较构建指标判断矩阵，并根据指标判断矩阵测定出项目中各指标之间的相对重要性；一致性检验模块，用于检验所述指标判断矩阵模块构造的指标判断矩阵的准确性，并得出项目中各指标的权重值；分值模块，根据获得的权重值得出服务商绩效综合评价得分，并得出评价结果。借助大数据挖掘分析技术，充分发挥ECP、ERP等系统中海量数据价值，创新开展服务商履约绩效评价工作。

技术领域

本发明属于数据分析领域，具体涉及服务商履约绩效评价系统及方法。

背景技术

服务商作为提供技术、信息咨询、服务和解决方案等服务中在国家电网公司服务商扮演重要角色，国家电网公司服务商包括工程设计、工程施工、工程监理、工程建设其它类、电网运维服务和信息化系统服务等服务商。这些服务商直接推动着国家电网公司的发展建设，而近年来随着经济发展却疏忽对服务商管理，服务商这个群体产生了大量的服务质量差、服务管理混乱、服务成本高等各类型服务商，而这些服务商直接影响国家电网企业的经济发展，基于此现有引入了服务商履约绩效评价，完善服务供应商履约绩效评价体系及相关评审流程，提升对中标的服务商在其履约过程中的安全管理、技术服务质量的有效监控,具有重大意义。

服务商履约绩效评价是依照合同关系及内容由合同甲方对乙方履约情况所实施的评价，作为对履约状况的考量，是工程管理直接有效的手段之一。构建内容全面、内涵丰富、体现过程管理思路的履约绩效评价指标体系是建立履约绩效评价机制的基础。

在传统履约绩效管理中，在履约评审过程中由服务商提供的支撑文件多为简单的满意度调查表，评价结论一般为“优或良”、“满意或不满意”，评价指标简单，难以量化比较。而项目单位的绩效评价工作往往流于形式，评价的过程与项目实施过程衔接不够紧密，评价结果没有得到有效的应用。同时，关于服务商不良履约行为处理和在评标中闭环应用的具体流程，在服务履约管理中缺乏有效的应用途径。

发明内容

本发明的目的是提供服务商履约绩效评价系统及方法，借助大数据挖掘分析技术，充分发挥ECP、ERP等系统中海量数据价值，创新开展服务商履约绩效评价工作，降低人为主观评价影响，以提升对中标供应商管理的整体水平；利用知识图谱技术构建分专业的服务商关系拓扑地图，实现对服务商履约过程的实时监控，针对履约异常合同和服务商，进行及时的引导并培养服务商主动重视后端履约服务，形成采购-履约-评价的良性闭环机制。

为了实现上述的目的，本发明提供如下技术方案：

服务商履约绩效评价系统，包括：

服务商选择模块，用于选定服务商以及对应服务商提供的项目类型；

指标体系构建模块，针对项目类型构建至少三层指标体系，包括目标层、准则层以及方案层；

指标判断矩阵模块，选定上述指标体系中的任意一层中的数值进行两两比较构建指标判断矩阵，并根据指标判断矩阵测定出项目中各指标之间的相对重要性；

一致性检验模块，用于检验所述指标判断矩阵模块构造的指标判断矩阵的准确性，并得出项目中各指标的权重值；

分值模块，根据获得的权重值得出服务商绩效综合评价得分，并得出评价结果。

在本发明的一个优选实施例中，针对项目的三个阶段对应构建指标体系，分别为项目筹备期、建设期、竣工期，所述筹备期、竣工期进行一次评价，所述建设期进行至少两次以上评价。

在本发明的一个优选实施例中，将项目中的项目总金额、历史评价情况、项目数量作为项目指标纳入服务商考核评价体系中。