[发明专利]一种电器设备的维保管理方法、系统和可读存储介质

说明书

本发明涉及一种电器设备的维保管理方法、系统和可读存储介质，所述维保管理方法包括：获取电器设备的属性信息；实时获取电器设备的运行参数信息；发生故障时，根据所述属性信息和运行参数信息生成易损件套餐方案；将该易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据该易损件套餐方案准备相应部件进行维修。本发明所述方法在电器设备出现故障时，能够根据电器设备的属性信息和运行参数信息生成易损件套餐方案，并将该易损件套餐方案发送至维保服务点，维修人员可针对性的根据易损件套餐方案提前准备维修所需的工具器件，该方法减少了维修过程中排查问题、购置损坏器件的耗时；此外，维修所涉及的工具器件无需用户专门采购，提高了用户体验。

技术领域

本发明涉及电器设备维保技术领域，具体涉及一种电器设备的维保管理方法、系统和可读存储介质。

背景技术

随着经济的发展，人们的物质生活水平不断提高，各种电器设备已经走进千家万户，成为大众生活中必不可少的一部分，比如：空调机、电冰箱等。

以空调机为例，在长时间高强度的工作运转中，空调机难免会出现一些故障，一般情况下维修空调故障使用到的器件都是匹配机型，对用户来讲，不易在常用商店购买到，通常都需要生产厂家总部调货；由于其特殊匹配的原因，会造成单个购买价钱比较贵，遇到一些经常需要更换，特别是一些易损件，如铜管、接头、排水管、保险丝、内外风机和温度传感器等，每次维修都需要专门购买，费时费事又费钱，严重影响用户使用体验。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种电器设备的维保管理方法、系统和可读存储介质。

为实现以上目的，本发明采用如下技术方案：一种电器设备的维保管理方法，包括：

获取所述电器设备的属性信息；

实时获取所述电器设备的运行参数信息；

在发生故障时，根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案；

将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修。

可选的，所述电器设备的属性信息，包括：

电器设备的机型和安装地区。

可选的，所述根据所述属性信息和所述运行参数信息生成易损件套餐方案，包括：

根据所述属性信息在维修数据库中获取到与该电器设备具有相同机型，相同安装地区的维修案例；

将所述运行参数信息与所述维修案例中的运行参数信息进行比对；

当所述运行参数信息与所述维修案例中的运行参数相匹配时，根据所述维修案例中的维修方案生成易损件套餐方案。

可选的，所述维保管理方法还包括：

在故障发生前，根据所述电器设备的属性信息生成该电器设备对应的可选易损件套餐，以供用户预先选择性购买。

可选的，所述根据所述电器设备的属性信息生成该电器设备对应的可选易损件套餐，包括：

根据所述电器设备的属性信息获取该安装地区该机型相关的维修案例；

分析所述维修案例中使用的工具器件；

根据所述工具器件生成该电器设备对应的可选易损件套餐。

可选的，所述将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，以使维修服务点根据所述易损件套餐方案准备相应部件进行维修，具体包括：

判断所述易损件套餐方案是否为用户已预先购买的易损件套餐；

如果是，则将所述易损件套餐方案发送至维修服务点，维修使用器件无需用户再付费；