[发明专利]一种基于用户体验改善的计划停电时间优化方法

说明书

本发明涉及一种基于用户体验改善的计划停电时间优化方法，选择停电总时长、近期是否频繁停电和高峰停电时间占比这三项来对用户的用电体验进行评估。为了对用户体验进行细致的描述，通过“影响较小”、“影响较大”和“影响严重”三个等级来描述用户感受，并使用差异化阈值划分影响大小和严重与否，分别用和来表示。本发明提出将客户用电体验作为优化计划停电的考虑因素，通过调整计划停电的日期、停电开始时间和停电时长来减小停电对客户体验造成的不良影响。

技术领域

本发明涉及电网运行技术领域，具体涉及一种基于用户体验改善的计划停电时间优化方法。

背景技术

随着电网检修模式的进步，计划停电已成为配电网停电的主要形式，而计划停电方案的制定对于停电用户生活、工作的影响最为直接，故需对计划停电进行优化。文献[成杰,高贵成,亢志鹏.基于负荷特性优化停电计划的研究[J].华北电力技术,2013(10):18-24+47.]从10kV配电线路的负荷特性入手，以减少停电损失电量为原则，对短时停电的停电时段进行了优化，但停电多数是针对某个台区和分支线路的，需要全线路停电的计划工作，对应线路的负荷会也由握手线路转带，而配电线路的负荷特性并不能精确的反应每个台区负荷的特性，且文中主要讨论了两小时短时停电的停电时段优化，而对电力用户影响较为严重的长时停电并未讨论。其他大多数对计划停电方案优化方法都是从主要从经济损失、网络潮流和人员物资调度等角度来对方案进行了多目标优化问题的求解，未从停电时间和客户体验的角度来对计划停电进行优化。

发明内容

目前由于电力市场的发展，客户体验也逐步得到了电网公司的重视，所以在制定停电计划时应充分考虑客户用电体验，并以改善客户体验为导向对计划停电方案进行优化。相较于电力公司，客户对于停电背景信息并不关注，只关注停电的表现形式，即停电时间，所以应该从停电时间的角度去分析停电对客户的实际影响。而目前的研究中只有少部分对停电时间进行了优化，也并未从客户体验的角度去进行分析研究。

本发明的主要目的是从电力客户的实际关注点展开分析，建立客户体验评估的体系，并以此为基础讨论计划停电时间的优化方法。

本发明的技术方案：

为选出电力用户真正关心的停电影响内容，屏蔽与用户体验不相关的停电特征变量，研究选取了十项与用户体验相关的变量，在DB市城区供电公司的B级客户服务营业厅内进行问卷调查，受访者需选出其中最看重的三个指标。

共发出问卷150份，其中有效问卷137份，统计结果见附表1：

附表1调查问卷结果

表中是否提前通知停电被勾选71次，虽然停电是否提前通知这一指标对于客户的用电体验影响较大，但目前电网公司的计划停电都会通过多渠道提前一周进行通知，临时停电提前24小时进行通知，对这一指标的分析暂时不能优化目前的停电方案。而其余项勾选次数较少，故只选择停电总时长、近期是否频繁停电和高峰停电时间占比这三项来对用户的用电体验进行评估。为了对用户体验进行细致的描述，通过“影响较小”、“影响较大”和“影响严重”三个等级来描述用户感受，并使用差异化阈值划分影响大小和严重与否，分别用thv₁和thv₂来表示。

(1)停电时长

由于历史停电的情况会使电力用户形成惯性思维，故选取DB市电力公司2018年4月至5月1048条各类计划停电的实际停电时长进行统计分析见附图2，九至十二小时的停电数量较多，12小时以上的计划停电逐渐减少，再参考电网公司内部对抢修工作的复电时间要求，设定阈值为如附表2所示。

附表2停电时长阈值设定

(2)频繁停电