[发明专利]基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统及方法

权利要求书

1.一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统，其特征在于，该系统包括：

座席web软电话页面，用于提供软电话按钮样式及对应事件处理的按钮展示逻辑，还与软电话中间件进行通讯，建立连接，接收软电话中间件推送的事件消息，进行处理并展示相应的按钮及样式；

软电话中间件，包括事件处理模块和软电话代理模块，其中，所述事件处理模块，用于接收座席web软电话页面的请求和消息，并通知软电话代理模块与语音交换平台CTI建立连接，获取返回的消息并向座席web软电话页面推送事件；

所述软电话代理模块，用于与语音交换平台CTI建立连接，监听语音交换平台CTI的事件返回给事件处理模块；

语音交换平台CTI，用于返回各种电话事件消息至所述软电话代理模块。

2.根据权利要求1所述的一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统，其特征在于，所述的语音交换平台CTI包括Avaya语音交换平台CTI、Aspect语音交换平台CTI、Freeswitch语音交换平台CTI和Genesys语音交换平台CTI。

3.一种采用如权利要求1或2任意一项所述的基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统的控制方法，其特征在于，该控制方法包括以下步骤：

步骤1：所述座席web软电话页面发起请求，与所述事件处理模块建立连接；

步骤2：所述座席web软电话页面向所述事件处理模块发起初始化软电话连接要求，所述事件处理模块接收到请求后，调用所述软电话代理模块与所述语音交换平台CTI建立软电话连接；

步骤3：所述软电话代理模块收到所述语音交换平台CTI的电话事件后，调用所述事件处理模块向所述座席web软电话页面发送电话事件；

步骤4：所述座席web软电话页面接收所述事件处理模块发来的事件，经处理后展示事件对应软电话状态给用户。

4.根据权利要求3所述的一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统，其特征在于，所述步骤3中的电话事件包括签入、签出、就绪、未就绪、振铃中、通话中、小结中和会议中。

5.一种采用如权利要求1或2任意一项所述的基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统的接通控制方法，其特征在于，该接通控制方法包括：利用所述基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统的内部按依次经过所述座席web软电话页面、所述软电话中间件和所述语音交换平台CTI并原路返回的顺序先后对签入事件、初始化完成事件、拨号事件和电话接通事件连接传输并连接返回后最终于所述座席web软电话页面中展示电话已接通。

6.一种采用如权利要求1或2任意一项所述的基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统的挂断控制方法，其特征在于，该挂断控制方法包括：所述语音交换平台CTI直接单向调用所述软电话代理模块并将电话挂断事件直接返回至所述软电话代理模块，所述软电话代理模块与所述事件处理模块建立连接后将所述电话挂断事件直接推送至所述座席web软电话页面并最终展示出通话结束，重置软电话可操作性按钮与所述座席web软电话页面中。