[发明专利]基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统及方法

说明书

本发明涉及一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统及方法，系统包括：座席web软电话页面，用于提供软电话按钮样式及对应事件处理的按钮展示逻辑，还与软电话中间件进行通讯，建立连接，接收事件消息，进行处理并展示相应的按钮及样式；软电话中间件，其中包括：事件处理模块，用于接收座席web软电话页面的请求和消息，并通知软电话代理模块与语音交换平台CTI建立连接，获取返回的消息并向座席web软电话页面推送事件；软电话代理模块，用于与语音交换平台CTI建立连接，监听语音交换平台CTI的事件返回给事件处理模块；语音交换平台CTI，用于返回各种电话事件消息至软电话代理模块。与现有技术相比，本发明具有插件需求小，内存使用率低等优点。

技术领域

本发明涉及一种，尤其是涉及一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统及方法。

背景技术

Web2.0、HTML5等技术的兴起，移动互联网、微服务框架等新技术的发展与崛起，各个行业的业务量呈现爆炸性增长，呼叫中心座席系统也面临着高业务量的压力。新技术的版本迭代越来越快，使得传统的软电话面临更为复杂、多变的运行环境。加之企业应用语音平台产品多样化，资源分配不均衡，因此亟需一种集成多种语音平台的座席软电话应用。

目前现有的软电话是基于浏览器插件(OCX、Flash、Java Applet等)实现的，有如下不足：(1)需要座席PC端安装Java，并在浏览器中激活Java插件，流程复杂，需要技术人员支持，增加了人力成本；(2)PC端浏览器安装Java版本不同，applet小程序在不同的Java版本运行时无法兼容；(3)插件在浏览器中运行时，内存占用较高，浏览器容易崩溃，影响座席工作效率；(4)座席重复打开软电话页面时，浏览器插件重复运行，容易产生重复的数据，影响呼叫流水信息的统计。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统及方法。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统，该系统包括：

座席web软电话页面，用于提供软电话按钮样式及对应事件处理的按钮展示逻辑，还与软电话中间件进行通讯，建立连接，接收软电话中间件推送的事件消息，进行处理并展示相应的按钮及样式；

软电话中间件，包括事件处理模块和软电话代理模块，其中，所述事件处理模块，用于接收座席web软电话页面的请求和消息，并通知软电话代理模块与语音交换平台CTI建立连接，获取返回的消息并向座席web软电话页面推送事件；

所述软电话代理模块，用于与语音交换平台CTI建立连接，监听语音交换平台CTI的事件返回给事件处理模块；

语音交换平台CTI，用于返回各种电话事件消息至所述软电话代理模块。

进一步地，所述的语音交换平台CTI包括Avaya语音交换平台CTI、Aspect语音交换平台CTI、Freeswitch语音交换平台CTI和Genesys语音交换平台CTI。

本发明还提供一种采用所述的基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统的控制方法，该控制方法包括以下步骤：

步骤1：所述座席web软电话页面发起请求，与所述事件处理模块建立连接；

步骤2：所述座席web软电话页面向所述事件处理模块发起初始化软电话连接要求，所述事件处理模块接收到请求后，调用所述软电话代理模块与所述语音交换平台CTI建立软电话连接；

步骤3：所述软电话代理模块收到所述语音交换平台CTI的电话事件后，调用所述事件处理模块向所述座席web软电话页面发送电话事件；