[发明专利]基于用户即时位置的服务提醒系统和方法

权利要求书

1.一种基于用户即时位置的服务提醒系统，应用于商场管理，其包括

至少一个用户识别装置,设置于商场的各个出入口及停车场入口，用于识别用户身份，包括车牌识别装置，人面识别装置，读卡装置，二维码扫描装置中的一种或多种；

至少一个第一服务提醒装置,所述至少一个第一服务提醒装置由每个服务员持有；及

控制服务器,其中至少一个用户识别装置,至少一个第一服务提醒装置和控制服务器电通讯连接,控制服务器包括

存储模块,用于存储至少一个用户信息,每个用户信息包括身份信息,用户类别,消费行为信息,和/或喜好信息；

用户定位模块,根据用户的智能移动装置所发射的无线信号获取用户即时位置；

服务员定位模块,根据服务员的第一服务提醒装置所发射的无线信号获取服务员即时位置；及

信息发送模块；

其中当用户识别装置识别用户身份,判断用户类别为贵宾,并且获取到用户即时位置,信息发送模块基于实时获取的用户即时位置和服务员即时位置发送提醒信息至具有与用户即时位置相同区域的至少一个第一服务提醒装置，所述提醒信息是简单短信，光信号，声音信号，震动信号或其任一组合，不包括任何用户信息；还基于服务员类别有选择地发送贵宾的用户信息中的部份或全部给具有与用户即时位置相同区域的至少一个第一服务提醒装置。

2.权利要求1的服务提醒系统,还包括与每一个第一服务提醒装置对应的至少一个第二服务提醒装置,其电通讯连接控制服务器,信息发送模块还基于服务员类别有选择地发送贵宾的用户信息中的部份或全部至对应的至少一个第二服务提醒装置。

3.权利要求2的服务提醒系统,其中第一服务提醒装置为智能手表,对应的第二服务提醒装置为智能手机。

4.权利要求1或2的系统,控制服务器还包括时间反馈模块,计算从信息发送模块发送提醒信息直至服务员回复收到提醒信息之间的第一反应时间,如果第一反应时间超过预定的第一阈值,则重新发送提醒信息至所述服务员的第一服务提醒装置,并发送警示信息至管理员；时间反馈模块还根据服务员类别计算从信息发送模块发送提醒信息直至服务员靠近贵宾之间的第二反应时间,如果第二反应时间超过预定的第二阈值,则重新发送提醒信息至所述服务员的第一服务提醒装置,并发送警示信息至管理员。

5.权利要求1或2的系统,还包括至少一个人面识别摄像装置,控制服务器还包括情绪反馈模块,至少一个人面识别摄像装置和控制服务器电通讯连接,其中

人面识别摄像装置识别服务员人面信息,人面信息包括情绪信息；

情绪反馈模块分析服务员的情绪信息并将记录存储至存储模块,

如服务员的情绪信息为负面并持续时间超过预定的第三阈值,

发送提醒信息至所述服务员的第一服务提醒装置并发送警示信息至管理员。

6.权利要求1或2的系统,还包括至少一个人面识别摄像装置,控制服务器还包括情绪反馈模块,至少一个人面识别摄像装置和控制服务器电通讯连接,其中

人面识别摄像装置识别贵宾的人面信息,人面信息包括情绪信息；

情绪反馈模块分析用户的情绪信息并将记录存储至存储模块,

如用户的情绪信息为负面并持续时间超过预定的第四阈值,

发送提醒信息至最接近所述贵宾的即时位置的第一服务提醒装置,发送贵宾的用户信息中的部份或全部至最接近所述贵宾的即时位置的第二服务提醒装置,并发送警示信息至管理员。

7.权利要求1的系统,其中用户识别装置包括车牌识别装置,人面识别装置,读卡装置,二维码扫描装置中的一种或多种。

8.一种建筑物,其包括如权利要求1-7任一所述的系统。