[发明专利]业务流程处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质

说明书

本申请涉及人工智能技术领域，公开了一种业务流程处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。方法包括：确定业务流程所在的当前业务节点，并确定所述当前业务节点对应的业务处理类型；基于所述业务处理类型生成所述当前业务节点对应的专属业务处理类型，并将所述专属业务处理类型的初始状态推送至客户端；当检测到所述当前业务节点的进度更新时，基于更新的进度确定所述专属业务处理类型对应的更新状态，并将所述更新状态推送至所述客户端。通过本申请，并根据业务节点的进度对专属业务处理类型的状态进行更新，以便客户根据专属业务处理类型的状态实时掌握业务处理进度。

技术领域

本申请涉及业务处理技术领域，尤其涉及一种业务流程处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

在现有的业务处理过程中，还存在一些缺陷，例如，业务处理的流程对客户不透明，客户无法实时了解业务处理进度，也就无法知晓自己应有的保障，造成客户办理业务体验不佳。因此，如何让客户实时掌握业务处理进度，是急需解决的技术问题。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种业务流程处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有的业务处理过程中客户无法实时了解处理进度的技术问题。

为实现上述目的，本申请提供一种业务流程处理方法，所述业务流程处理方法包括以下步骤：

确定业务流程所在的当前业务节点，并确定所述当前业务节点对应的业务处理类型，其中，所述业务处理类型包含不同的状态；

基于所述业务处理类型生成所述当前业务节点对应的专属业务处理类型，并将所述专属业务处理类型的初始状态推送至客户端；

当检测到所述当前业务节点的进度更新时，基于更新的进度确定所述专属业务处理类型对应的更新状态，并将所述更新状态推送至所述客户端。

可选地，在所述确定业务流程所在的当前业务节点，并确定所述当前业务节点对应的业务处理类型之前，还包括：

建立预设的业务处理类型列表，其中，所述预设的业务处理类型列表中包括不同业务节点所对应的业务处理类型及不同的业务处理类型所包含的不同状态；

保存所述预设的业务处理类型列表。

可选地，所述基于所述业务处理类型生成所述当前业务节点对应的专属业务处理类型，并将所述专属业务处理类型的初始状态推送至客户端包括：

基于所述业务处理类型在所述预设的业务处理类型列表中进行查询，确定所述业务处理类型对应的当前状态；

查询所述业务流程，确定所述业务流程对应的业务案件，并确定所述业务案件对应的用户等级，其中，不同的用户等级对应不同的时限；

基于所述业务处理类型对应的当前状态和所述用户等级，确定所述当前业务节点对应的专属业务处理类型的初始状态；

将所述专属业务处理类型的初始状态推送至客户端。

可选地，在所述将所述专属业务处理类型的初始状态推送至客户端之后，还包括：

向所述客户端发送提示信息，以提醒客户查看所述专属业务处理类型的初始状态。

可选地，所述当检测到所述当前业务节点的进度更新时，基于更新的进度确定所述专属业务处理类型对应的更新状态，并将所述更新状态推送至所述客户端包括：

若在所述用户等级对应的时限内接收到查勘员端完成线上打卡的指令，则确定所述当前业务节点的进度更新，并在所述预设的业务处理类型列表中进行查询，确定所述初始状态的下一状态为更新状态；

将所述更新状态推送至所述客户端。