[发明专利]新型电力服务产品设计系统

权利要求书

1.一种新型电力服务产品设计系统，其特征在于，包括：

信息采集分析单元：用于实时采集各类国家政策信息、相关耗能行业信息、竞争对手动态信息，并分析评估现有市场客户需求情况，确定研究方向；

客户分类单元：将数据库中所有客户信息根据客户电力相关消费行为进行分析分类，并将每个客户信息添加表征客户类型的业务标签；

与客户分类单元连接的客户感知价值获取单元：根据供电可靠信息、客户服务评价信息、增值服务信息和用电消费信息分析各类客户对应的产品或服务的不满意信息；

需求确定单元：与信息采集分析单元和客户感知价值获取单元连接；根据信息采集分析单元实时采集信息和客户感知价值获取单元分析出的不满意信息，进行各类客户需求分析、资源匹配和需求确认，并生成输出需求确认报告；

服务产品设计单元：与需求确定单元连接，根据需求确定结果，采用标准化与个性化相结合的方式，先以标准化模块化的流程为开始，并以个性化设计加以补充，设计出满足客户需求的产品，并对产品进行联调测试，确定最终的产品。

2.如权利要求1所述的新型电力服务产品设计系统，其特征在于，所述客户信息包括：客户的社会属性、消费能力、消费习惯、业务数据、信用表现、产品偏好和渠道数据。

3.如权利要求1所述的新型电力服务产品设计系统，其特征在于，所述客户分类单元包括基本价值获取模块、情感价值获取模块、增值服务获取模块、经济性价值获取模块；

基本价值获取模块：通过对电网企业的各种统计数据，确定表征基本价值的供电可靠性、电压合格率和现场维修时间以及电压合格率等数据。

情感价值获取模块：根据电力用户对服务模式、服务态度、服务标准等方面的评价，确定客户对服务满意率和行风排名表征的情感价值；

增值服务获取模块：确定以增值服务数量和增值服务满意率表示的增值服务；

经济性价值获取模块：确定以电价和电费表征的经济价值。

4.如权利要求1所述的新型电力服务产品设计系统，其特征在于，所述包括需求确定单元包括：

需求分析模块：根据所述信息采集分析单元实时采集信息和所述客户感知价值获取单元分析出的不满意信息，从客户偏好、行业趋势和风险角度进行各类客户需求分析，并根据各客户的地域分布情况，确定资源与需求匹配的需求；

需求确认模块：分析所述需求分析模块确定的需求的可行性、先进性、规范性、安全性，确定需求的合理性、可行性及迫切程度。

需求报告生成模块：根据所述需求确认模块生成并输出相应的客户需求报告。

5.如权利要求1所述的新型电力服务产品设计系统，其特征在于，所述服务产品设计单元包括产品设计生成模块：采用标准化与个性化相结合的方式，先以标准化模块化的流程为开始，并以个性化设计加以补充，设计出满足客户需求的产品；

产品调试模块：对所述产品进行联调测试，确定最终可上线推出的产品。

6.如权利要求1所述的新型电力服务产品设计系统，其特征在于，所述服务产品设计单元还包括内部资源匹配模块：根据生成的产品及内部资源进行分析匹配，确定输出最终的各人员工作流程、工作人员的分配及系统功能的变化。