[发明专利]新型电力服务产品设计系统

说明书

本发明公开了一种新型电力服务产品设计系统，包括：信息采集分析单元、客户分类单元、客户感知价值获取单元、需求确定单元、服务产品设计单元。本发明通过运用大数据资源，分析确定针对每个或每类客户的电力服务产品，客户可以通过任一服务渠道办理业务，感受高品质的服务标准和体验，享受业务流程精简化、服务个性化、过程透明化、线上线下协同化的一站式能源服务，节约时间成本和用能成本，且推动供电公司向多元化、营销型、融合型发展。

技术领域

本发明涉及能源服务技术领域，具体涉及一种以客户为中心的新型电 力服务产品设计系统，价值指向则是新型电力产品科学设计。

背景技术

随着我国经济新常态、能源转型、电力体制改革、国企改革、信息通 讯技术发展等外部环境的变化，传统的供电服务体系已难以满足新时代要 求。

供电公司必须坚持“以客户为中心”的发展理念，建立现代化供电服 务体系，来满足并引领新时代日益多元化的客户需求，提升公司国际竞争 力。

近年来，国家持续推进能源革命，充分发挥市场在资源优化配置中的 决定性作用。电力体制改革迈向深水区，售电市场开放、增量配电试点、 输配电价改革等持续推进，供电公司面临的竞争压力增加，传统盈利模式 正在被改变，客户日益成为供电发展最重要的资源，对电网企业客户服务 能力提出更高要求。电网企业面临的客户已经发生了较大改变，主要表现 在用能方式、交互方式、消费方式、思维方式等四个方面。

随着居民收入水平提高、能源市场环境变化和新技术进步，客户群体 和客户需求更加多元、消费形式更加综合，客户更加强调便利性、定制化、 互动化和体验过程。客户需求不再是简单的供电保障，对附加增值服务和 创新型服务产品提出更多要求。供电企业必须更加贴近用户并深入了解客 户需求，实施差异化的服务策略，才能满足客户的多元化需求。目前社会 对电的依赖加大，要求供电可靠性更高，电网越来越复杂，接入设备类型 和数量越来越多，电网形态发生变化，传统电力服务面临巨大挑战。如何 设计新型电力服务产品被提到一个重要的位置。科学的电力服务产品设计 方法对电网企业发展尤为重要。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是提供了一种新型电 力服务产品设计系统，包括：

信息采集分析单元：用于实时采集各类国家政策信息、相关耗能行业信 息、竞争对手动态信息，并分析评估现有市场客户需求情况，确定研究方向；

客户分类单元：将数据库中所有客户信息根据客户电力相关消费行为进 行分析分类，并将每个客户信息添加表征客户类型的业务标签；

与客户分类单元连接的客户感知价值获取单元：根据供电可靠信息、客 户服务评价信息、增值服务信息和用电消费信息分析各类客户对应的产品或 服务的不满意信息；

需求确定单元：与信息采集分析单元和客户感知价值获取单元连接； 根据信息采集分析单元实时采集信息和客户感知价值获取单元分析出的不 满意信息，进行各类客户需求分析、资源匹配和需求确认，并生成输出需 求确认报告；

服务产品设计单元：与需求确定单元连接，根据需求确定结果，采用 标准化与个性化相结合的方式，先以标准化模块化的流程为开始，并以个 性化设计加以补充，设计出满足客户需求的产品，并对产品进行联调测试， 确定最终的产品。

在上述方案中，所述客户信息包括：客户的社会属性、消费能力、消费 习惯、业务数据、信用表现、产品偏好和渠道数据。

在上述方案中，所述客户分类单元包括基本价值获取模块、情感价值获 取模块、增值服务获取模块、经济性价值获取模块；

基本价值获取模块：通过对电网企业的各种统计数据，确定表征基本价 值的供电可靠性、电压合格率和现场维修时间以及电压合格率等数据。