[发明专利]信息推送方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及业务过程优化领域，具体涉及一种信息推送方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收用户端发送的会话消息；会话消息携带用户标识；从接收的会话消息中提取产品标识；获取用户标识对应的用户标识码以及产品标识对应的产品标识码，将用户标识码和产品标识码按照预设顺序进行组合，生成信息标识码；根据生成的信息标识码查询预先建立的数据库，得到与信息标识码对应的信息，根据信息生成推送消息，将推送消息推送至用户端进行展示。采用本方法能够实现在咨询问题的同时，查询与用户自身相关的信息的目的，无需用户端对应的用户自己通过其他途径查看与自身相关的信息，从而提高了机器人客服服务的有效性。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种信息推送方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，以及人们服务意识的提高，网络客服已经普及到各行各业中。

目前，机器人客服对话属于预编模式，一般是通过机器人客服端识别用户输入的问题，从预先建立的数据库中查询与用户输入的问题匹配的内容，并将匹配得到的内容发送至用户端，以进行应答。但是，在用户向机器人客服端咨询问题时，机器人客服端只是进行简单的问题解答，并不能进行相关的信息查询，比如业务信息查询，即机器人客服端并不能直接将与用户相关的信息推送至用户端，造成机器人客服服务的有效性下降。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高机器人客服服务的有效性的信息推送方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种信息推送方法，所述方法包括：

接收用户端发送的会话消息；所述会话消息携带用户标识；

从接收的所述会话消息中提取产品标识；

获取所述用户标识对应的用户标识码以及所述产品标识对应的产品标识码，将所述用户标识码和所述产品标识码按照预设顺序进行组合，生成信息标识码；

根据生成的所述信息标识码查询预先建立的数据库，得到与所述信息标识码对应的信息，根据所述信息生成推送消息，将所述推送消息推送至所述用户端进行展示。

在其中一个实施例中，所述从接收的所述会话消息中提取产品标识包括：

对接收的所述会话消息进行分词处理，得到多个会话子消息；

将所述会话子消息与已知产品标识进行匹配；

若所述会话子消息与已知产品标识匹配，则将所述已知产品标识识别为从接收的所述会话消息中提取的产品标识。

在其中一个实施例中，在根据生成的所述信息标识码查询预先建立的数据库之后，还包括：

若所述预先建立的数据库没有与所述信息标识码对应的业务信息，则将所述信息标识码导入预设数据调用请求模板中，生成多个数据调用请求；

将各个所述数据调用请求发送至相应的信息系统；

获取各个所述信息系统根据所述数据调用请求返回的信息；

将获取的所述信息识别为与所述信息标识码对应的信息，并按照信息标识码将获取的所述信息存储至所述预先建立的数据库中。

在其中一个实施例中，所述根据所述信息生成推送消息，包括：

获取所述信息的信息类型；

按照所述信息类型将所述信息进行分类，得到多条信息；

分别将得到的所述多条信息加载到预设消息模板中，生成对应的推送消息。

在其中一个实施例中，在接收用户端发送的会话消息之前，还包括：

接收用户端发送的会话请求；