[发明专利]业务流程构建方法及设备

权利要求书

1.一种业务流程构建方法，其特征在于，包括：

确定目标互动式语音应答IVR业务对应的开始事件和结束事件；

获得所述目标IVR业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动；

根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关；

根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标IVR业务对应的业务流程；

还包括：

根据预设的活动和活动顺序的对应关系，确定获得的各个活动的活动顺序；

所述根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标IVR业务对应的业务流程，包括：

根据所述活动顺序对获得的各个活动进行排序；

根据所述开始事件、所述结束事件、排序后的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标IVR业务对应的业务流程；

还包括：

在预设开始事件中查询所述开始事件，并在预设结束事件中查询所述结束事件；

若在预设开始事件中查询到所述开始事件，且在预设结束事件中查询到所述结束事件，则根据预设的网关设置规则审核确定的网关是否正确；

若审核确定的网关正确，则执行所述根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标IVR业务对应的业务流程的步骤；

若审核确定的网关错误，则生成网关错误提示，所述网关错误提示携带所述网关设置规则。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取业务流程调整指令，所述业务流程调整指令携带待调整事件的标识及调整内容，待调整活动的标识及调整内容，以及待调整网关的标识及调整内容中的一种或多种；

根据所述业务流程调整指令对所述目标IVR业务对应的业务流程进行调整。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获得所述目标IVR业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动，包括：

根据预设的业务与活动的对应关系，获得所述目标IVR业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动。

4.一种业务流程构建设备，其特征在于，包括：

事件确定模块，用于确定目标IVR业务对应的开始事件和结束事件；

活动获得模块，用于获得所述目标IVR业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动；

网关确定模块，用于根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关；

业务流程构建模块，用于根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标IVR业务对应的业务流程；

还包括：

活动顺序确定模块，用于根据预设的活动和活动顺序的对应关系，确定获得的各个活动的活动顺序；

所述业务流程构建模块根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标IVR业务对应的业务流程，包括：

根据所述活动顺序对获得的各个活动进行排序；

根据所述开始事件、所述结束事件、排序后的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标IVR业务对应的业务流程；

还包括：

时间查询模块，用于在预设开始事件中查询所述开始事件，并在预设结束事件中查询所述结束事件；

网关审核模块，用于若在预设开始事件中查询到所述开始事件，且在预设结束事件中查询到所述结束事件，则根据预设的网关设置规则审核确定的网关是否正确；

所述业务流程构建模块，还用于若审核确定的网关正确，则执行所述根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标IVR业务对应的业务流程的步骤；

错误提示模块，用于若审核确定的网关错误，则生成网关错误提示，所述网关错误提示携带所述网关设置规则。

5.根据权利要求4所述的设备，其特征在于，还包括：

调整指令获取模块，用于获取业务流程调整指令，所述业务流程调整指令携带待调整事件的标识及调整内容，待调整活动的标识及调整内容，以及待调整网关的标识及调整内容中的一种或多种；

业务流程调整模块，用于根据所述业务流程调整指令对所述目标IVR业务对应的业务流程进行调整。