[发明专利]业务流程构建方法及设备

说明书

本发明实施例提供一种业务流程构建方法及设备，该方法包括：确定目标IVR业务对应的开始事件和结束事件；获得目标IVR业务在开始事件和结束事件之间的各个活动；根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关；根据上述开始事件、结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建目标IVR业务对应的业务流程。本实施例提供的方法流程配置简单，可以有效帮助相关人员便捷的完成IVR流程构建；同时规范IVR构建流程，有助于后端代码的实现和识别，也有助于后续数据处理；另外流程配置易扩展，使得IVR功能更加个性化、智能化，满足现有用户对IVR流程多样化要求，使用户可以有效便捷的获得精准服务，提升客服体验。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务流程构建方法及设备。

背景技术

随着经济的不断发展，通信技术得到了快速发展，越来越多的人开始使用通讯运营商的通信系统进行通信。

目前，用户在使用通讯运营商的通信系统时，如果遇到什么问题，通常是向通讯运营商的客服系统咨询。客服系统的多种业务场景需要互动式语音应答(Interactive VoiceResponse，IVR)的支撑，在客服外呼系统中，IVR技术可以为客户提供菜单导航的功能，具有全天候自动化、智能化等功能特点。越来越多的用户开始使用外呼系统的IVR流程办理业务。

然而，外呼系统的IVR流程配置复杂，不易扩展，无法满足用户对IVR流程多样化要求。

发明内容

本发明实施例提供一种业务流程构建方法及设备，以克服现有IVR流程配置复杂，不易扩展，无法满足用户对IVR流程多样化要求的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种业务流程构建方法，包括：

确定目标IVR业务对应的开始事件和结束事件；

获得所述目标IVR业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动；

根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关；

根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标IVR业务对应的业务流程。

在一种可能的设计中，上述的方法，还包括：

根据预设的活动和活动顺序的对应关系，确定获得的各个活动的活动顺序；

所述根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标IVR业务对应的业务流程，包括：

根据所述活动顺序对获得的各个活动进行排序；

根据所述开始事件、所述结束事件、排序后的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标IVR业务对应的业务流程。

在一种可能的设计中，上述的方法，还包括：

获取业务流程调整指令，所述业务流程调整指令携带待调整事件的标识及调整内容，待调整活动的标识及调整内容，以及待调整网关的标识及调整内容中的一种或多种；

根据所述业务流程调整指令对所述目标IVR业务对应的业务流程进行调整。

在一种可能的设计中，所述获得所述目标IVR业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动，包括：

根据预设的业务与活动的对应关系，获得所述目标IVR业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动。

在一种可能的设计中，上述的方法，还包括：

在预设开始事件中查询所述开始事件，并在预设结束事件中查询所述结束事件；