[发明专利]一种基于栅格感知助力区域划小服务的方法和装置

说明书

本发明涉及移动通信技术领域，具体涉及一种基于栅格感知助力区域划小服务的方法和装置，其中方法包括：通过DPI采集全网用户上网数据，获取包含多条用户话单记录的DPI话单；通过MR定位确定用户的位置信息至栅格级，并将用户的位置信息回填到所述DPI话单中；将所述DPI话单中的DPI数据和用户位置信息关联组合，进行栅格级的用户感知评估以及用户行为分析。本发明引入MR定位技术，并将MR定位信息与DPI数据进行组合关联分析，可映射业务感知到网格，进行栅格级的用户业务感知评估和用户行为分析，使客户经理获取更准确、细化的信息，为客户经理监测辖区提供数据支撑，为业务推广和市场营销活动提供大数据支撑。

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，具体涉及一种基于栅格感知助力区域划小服务的方法和装置。

背景技术

随着网络技术演进，网络的运营管理工作也将需要进一步精细化，例如对接入网的感知分析也应当由小区级（数百米或以上）改进为栅格级（几十米甚至几米）。目前，网络的运营管理工作主要是采用“区域划小”的承包制方法，各客户经理分区负责，即每个客户经理负责其分配的“责任田”内的用户关系维系和用户发展拉新工作；其中，所述“责任田”也就是指在地理区域中客户经理对应负责的包区（或者说辖区），每个包区又通常划分为若干个形状不规则的网格，如图1所示。

一般情况下，对地理区域中包区的划分和网格的划分都由客户提供，例如，当客户为中国电信时，中国电信能够提供的已知信息有包区ID、网格ID、基站小区信息等。通过客户提供的这些信息，每个包区内的目标用户（即对应客户经理的管辖服务对象）对于客户经理来说是已知和固定的，主要就是包区内的常驻用户。例如，根据用户办理手机业务时提供的信息以及用户办理手机业务的办理地点等，可以确定用户所属的包区，进而将该用户分配给对应的客户经理负责。

但是，当前的“区域划小”中，由于缺少准确的用户定位信息，客户经理在进行包区内的用户关系维系和用户拉新发展工作时，只能根据已知的目标用户，确定自身需要维系多少用户、维系哪些用户等一些基本信息，却无法获知包区/网格内用户的更细化、更准确的信息。例如，包区/网格内的用户使用了什么终端（例如终端品牌和终端型号）、访问了哪些业务（例如浏览网页、看视频、打游戏、聊天等情况）、用户感知体验如何（网络可用性、及时性、稳定性等）、用户每天产生业务流量和趋势如何（例如哪些是高流量用户、哪些是低流量用户）、包区/网格内无线覆盖质量如何（是弱覆盖、过覆盖还是重叠覆盖等）、哪些是常驻用户、哪些是流动用户、每个网格内具体有多少用户、如何进行包区/网格内的网络规划建设和优化等等，这些信息客户经理都是无法获取到的。也就是说，仅靠当前获取的基本信息，难以为客户经理监测辖区提供数据支撑，为业务推广和市场营销活动提供大数据支撑，无法满足工作中评估业务感知、预判指标发展趋势等分析需要，例如：故障定位、投诉处理、客户关怀、基于精准位置的业务推广与营销等。

鉴于此，克服上述现有技术所存在的缺陷是本技术领域亟待解决的问题。

发明内容

本发明需要解决的技术问题是：

网络的运营管理工作目前主要是采用“区域划小”的承包制，由于缺少准确的用户定位信息，客户经理负责相应包区内的用户维系和发展时仅能获取一些基本信息，无法获知包区/网格内用户更细化、准确的信息，难以满足工作中评估业务感知、预判指标发展趋势等分析需要。

本发明通过如下技术方案达到上述目的：

第一方面，本发明提供了一种基于栅格感知助力区域划小服务的方法，包括：

通过DPI采集用户上网数据，获取包含多条用户话单记录的DPI话单；

通过MR定位确定用户的位置信息至栅格级，并将用户的位置信息回填到所述DPI话单中；

将DPI话单中的DPI数据和用户位置信息关联组合，进行栅格级的用户感知评估以及用户行为分析。