[发明专利]信息分类方法、装置及设备

说明书

本申请提供信息分类方法、装置及设备，其中，方法包括：获取待分类的第一反馈信息中包含的用于表示第一情感倾向的多个情感关键词；获取所述多个情感关键词中每个情感关键词对应的电子资产，所述电子资产用于表示所述情感关键词表示所述第一情感倾向的程度；根据所述多个情感关键词中每个情感关键词对应的电子资产，计算所述第一反馈信息在所述第一情感倾向的第一电子资产。该技术方案可以实现对信息的准确分类，便于后续查找。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及信息分类方法、装置及设备。

背景技术

产品开发方可以在平台上发布产品让用户对该产品提反馈信息，用户可以 在登录该平台后针对该产品发送反馈信息，该反馈信息可以包括产品的性能方 面以及其他方面存在的问题。

由于用户提交的反馈信息的数量较多，导致产品开发方难以查看所有的反 馈信息，从而不能及时根据反馈信息对产品进行修改，导致降低用户提交反馈 信息的积极性，因此需要对反馈信息进行准确地分类，使得产品开发方可以快 速查找到符合产品的反馈信息。

发明内容

本申请实施例提供信息分类方法、装置及设备，解决信息分类不准确，导 致不便于查找到对应的信息的问题。

第一方面，提供信息分类方法，包括：

获取待分类的第一反馈信息中包含的用于表示第一情感倾向的多个情感关 键词；

获取所述多个情感关键词中每个情感关键词对应的电子资产，所述电子资 产用于表示所述情感关键词表示所述第一情感倾向的程度；

根据所述多个情感关键词中每个情感关键词对应的电子资产，计算所述第 一反馈信息在所述第一情感倾向的第一电子资产。

本申请实施例中，通过获取待分类的第一反馈信息中包含的用于表示第一 情感倾向的多个情感关键词，并获取每个情感关键词对应的电子资产(即情感 关键词表示第一情感倾向的程度)，根据每个情感关键词对应的电子资产，计算 第一反馈信息在第一情感倾向的第一电子资产。通过分析第一反馈信息中包含 的各个情感关键词的电子资产(即各个情感关键词的分数)，可以计算出第一反 馈信息中包含的所有情感关键词在各个情感倾向的总分数，例如可以计算出第 一反馈信息中包含的表肯定的情感关键词的总分数，得到第一反馈信息表肯定 的程度；计算出第一反馈信息中包含的表否定的情感关键词的总分数，得到第 一反馈信息表否定的程度等，由于对第一反馈信息中的每个情感关键词进行了分析，可以实现对第一反馈信息的准确分类，便于后续快速查找第一反馈信息。

结合第一方面，在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：建立所述第 一反馈信息与第一标签以及所述第一电子资产之间的对应关系，所述第一标签 用于标识所述第一情感倾向。

结合第一方面，在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：获取所述第 一反馈信息中包含的用于表示所述第一反馈信息类别的类别关键词；获取所述 类别关键词与多个关键词库中的预设关键词之间的多个匹配度，一个关键词库 对应一个匹配度，一个所述关键词库关联一个类别；将所述多个匹配度中的最 大匹配度对应的关键词库所关联的类别确定为所述第一反馈信息所属的目标类 别。

结合第一方面，在一种可能的实现方式中，所述类别关键词包括用于表示 第一反馈信息所属产品类别的关键词，所述目标类别为所述第一反馈信息所属 的目标产品类别；建立所述第一反馈信息与第二标签之间的对应关系，所述第 二标签用于标识所述目标产品类别；和/或，所述类别关键词包括用于表示所述 第一反馈信息所属信息类别的关键词，所述目标类别为所述第一反馈信息所属 的目标信息类别；建立所述第一反馈信息与第三标签之间的对应关系，所述第 三标签用于标识所述目标信息类别。