[发明专利]信息处理方法、装置及系统

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取当前请求办理业务的客户的身份识别信息，所述身份识别信息是基于业务办理机构的排号设备采集到的人脸信息得到的；

利用所述身份识别信息，得到所述客户的当前情绪状态及本次请求办理业务的预测类型；

依据当前等待办理业务的等待人数及业务类型，得到所述客户本次请求办理所述预测类型业务的预测等待时间；

利用所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间，得到所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间；

在所述可容忍等待时间内，向工作人员的绑定终端发送针对所述客户的推荐服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述身份识别信息，得到本次请求办理业务的预测类型，包括：

确定与所述身份识别信息相匹配的客户属性信息；

获取与确定的客户属性信息对应的历史业务数据；

利用获取的所述历史业务数据，得到所述客户办理业务的历史业务类型变化信息；

依据所述历史业务类型变化信息，得到所述客户当前时间段内办理业务的预测类型。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述可容忍等待时间内，向工作人员的绑定终端发送针对所述客户的推荐服务，包括：

查询与所述预测类型关联的候选服务，所述候选服务包括所述预测类型业务办理的至少一条优惠政策；

依据所述客户属性信息及所述历史业务数据，从所述候选服务中，筛选出针对所述客户的推荐服务；

将所述客户属性信息、所述预测类型、所述预测等待时间、所述可容忍等待时间及所述推荐服务发送至工作人员的绑定终端输出，以使所述工作人员在所述可容忍等待时间内向所述客户展示所述推荐服务。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述客户的等待时间超过所述可容忍等待时间的情况下，向所述工作人员的绑定终端发送提醒信息，所述提醒信息用于提醒所述工作人员向所述客户提供补偿服务。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述利用所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间，得到所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间，包括：

将所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间输入预测模型，预测所述客户等待办理所述预测类型业务期间，从所述当前情绪状态变换为预设情绪状态所花费的时间；

将预测得到的时间作为所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述利用所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间，得到所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间，包括：

获取预先构建的可容忍等待时间关系表；

从所述可容忍等待时间关系表中，筛选与所述当前情绪状态、所述预测类型业务、所述预测等待时间及所述客户属性信息相匹配的可容忍等待时间。

7.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

身份识别信息获取模块，用于获取当前请求办理业务的客户的身份识别信息，所述身份识别信息是基于业务办理机构的排号设备采集到的人脸信息得到的；

业务类型预测模块，用于利用所述身份识别信息，得到所述客户的当前情绪状态及本次请求办理业务的预测类型；

等待时间预测模块，用于依据当前等待办理业务的等待人数及业务类型，得到所述客户本次请求办理所述预测类型业务的预测等待时间；

可容忍等待时间获取模块，用于利用所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间，得到所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间；

推荐服务发送模块，用于在所述可容忍等待时间内，向工作人员的绑定终端发送针对所述客户的推荐服务。