[发明专利]信息处理方法、装置及系统

说明书

本申请提出了一种信息处理方法、装置及系统，在业务办理机构的排号设备采集客户的人脸信息，以据此得到客户的身份识别信息后，由业务服务器据此获取客户的当前情绪状态及本次请求办理业务的预测类型，并利用当前等待办理业务的等待人数及业务类型，预测客户办理业务所需的预测等待时间，在利用得到的这些参数，获取该客户等待办理业务的可容忍等待时间，以便在该时间内，将针对该客户的推荐服务发送至工作人员的绑定终端，由工作人员向客户展示该推荐服务，不仅实现对客户排队等待期间的碎片时间进行再利用，扩展了业务，且避免了客户因等待时间过长而流失。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，更具体地说是涉及一种信息处理方法、装置及系统。

背景技术

如今，随着计算机技术快速发展，为了提高业务办理效率，大部分服务行业会在业务办理机构设置排号机等业务办理设备，这样，客户进入业务办理机构后，可以通过排号机自助选择要办理的业务，由排号机生成办理相应业务的预约号码，以按照该预约号码进行排队等待。

然而，在实际应用中，对于到达业务办理机构排队较晚的客户，拿到办理业务的预约号码后，往往需要漫长的排队等待，很容易因长时间的等待而变得急躁，甚至离开。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种信息处理方法、装置及系统，解决了现有客户等待办理业务期间，很容易因长时间的等待而流失的问题。

为了解决上述技术问题，本申请提供了以下技术方案：

本申请提供了一种信息处理方法，所述方法包括：

获取当前请求办理业务的客户的身份识别信息，所述身份识别信息是基于业务办理机构的排号设备采集到的人脸信息得到的；

利用所述身份识别信息，得到所述客户的当前情绪状态及本次请求办理业务的预测类型；

依据当前等待办理业务的等待人数及业务类型，得到所述客户本次请求办理所述预测类型业务的预测等待时间；

利用所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间，得到所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间；

在所述可容忍等待时间内，向工作人员的绑定终端发送针对所述客户的推荐服务。

可选的，所述利用所述身份识别信息，得到本次请求办理业务的预测类型，包括：

确定与所述身份识别信息相匹配的客户属性信息；

获取与确定的客户属性信息对应的历史业务数据；

利用获取的所述历史业务数据，得到所述客户办理业务的历史业务类型变化信息；

依据所述历史业务类型变化信息，得到所述客户当前时间段内办理业务的预测类型。

可选的，所述在所述可容忍等待时间内，向工作人员的绑定终端发送针对所述客户的推荐服务，包括：

查询与所述预测类型关联的候选服务，所述候选服务包括所述预测类型业务办理的至少一条优惠政策；

依据所述客户属性信息及所述历史业务数据，从所述候选服务中，筛选出针对所述客户的推荐服务；

将所述客户属性信息、所述预测类型、所述预测等待时间、所述可容忍等待时间及所述推荐服务发送至工作人员的绑定终端输出，以使所述工作人员在所述可容忍等待时间内向所述客户展示所述推荐服务。

可选的，所述利用所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间，得到所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间，包括：

将所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间输入预测模型，预测所述客户等待办理所述预测类型业务期间，从所述当前情绪状态变换为预设情绪状态所花费的时间；