[发明专利]一种服务器系统故障采集处理方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种服务器系统故障采集处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1：数据采集的步骤：

采集服务器系统出现的技术问题的问题数据，并根据问题数据的表现特征对采集到的技术问题进行分类；

S2：根据系统技术问题分类，建立问题分类关键字库，进行关键字的匹配，识别出具体问题的问题类型；

S3：问题类型识别的步骤：对接问题分类关键字库，对具体问题描述进行关键字识别，以识别到的最高问题类型作为该问题的问题类型；

S4：问题处理效率记录的步骤：

根据问题类型不同，分类存储所有同类问题的处理总用时历史数据，实时计算更新不同类型问题的平均处理时长、最长处理用时、最短处理用时；

S5：问题处理效率分析的步骤：

从数据采集步骤获得问题数据，计算该问题的实际处理时长，根据识别到的问题类型，和该类型问题的平均处理时长、最长处理用时、最短处理用时三个数据，分析该问题的处理效率，

若问题实际处理时长=平均处理时长，则问题处理效率=1；

若最短处理用时问题实际处理时长平均处理时长，则问题处理效率=1+（（问题实际处理时长-最短处理用时）/平均处理时长）；

若平均处理时长问题实际处理时长最长处理用时，则问题处理效率=1-（（最长处理用时-问题实际处理时长）/平均处理时长）；

分析得到的问题处理效率数据，进行存储作为后续系统功能扩展及数据分析使用；

S6：问题处理效率的步骤：

负责系统界面展示，并邮件发送问题处理效率数据给问题处理人、问题处理人的主管及其他需要该数据的人。

2.根据权利要求1所述的一种服务器系统故障采集处理方法，其特征在于，所述步骤S1中，数据采集的对象包括现有的问题处理系统以及记录问题过程的EXCEL表格；数据采集的内容包括具体问题描述、问题提出时间、问题开始处理时间、问题每轮回复时间、回复内容、问题关闭时间、问题最终处理方案。

3.根据权利要求2所述的一种服务器系统故障采集处理方法，其特征在于，所述步骤S2中，问题分类关键字库中的关键字包括但不限于以下字段：

宕机类问题——宕机、系统自动重启、系统安装失败、系统启动失败、系统启动报错、机器自动重启、蓝屏、死机、系统不响应；

系统分析类问题——服务启动失败、严重error、error、warning、性能降低、性能不达标；

技术咨询类问题——工具使用、命令使用、安装配置、内核升级、驱动编译。

4.一种服务器系统故障采集处理装置，其特征在于，包括：

数据采集模块，采集服务器系统出现的技术问题的问题数据，并根据问题数据的表现特征对采集到的技术问题进行分类；

关键字库建立模块，根据系统技术问题分类，建立问题分类关键字库，问题分类关键字库用于和问题类型识别模块对接，进行关键字的匹配，识别出具体问题的问题类型；

问题类型识别模块，对接问题分类关键字库，对具体问题描述进行关键字识别，以识别到的最高问题类型作为该问题的问题类型；

问题处理效率历史库模块，根据问题类型不同，分类存储所有同类问题的处理总用时历史数据，实时计算更新不同类型问题的平均处理时长、最长处理用时、最短处理用时；

问题处理效率分析模块，从数据采集模块获得问题数据，计算该问题的实际处理时长；根据问题类型识别模块识别到的问题类型，和从问题处理效率历史库模块取得的该类型问题的平均处理时长、最长处理用时、最短处理用时三个数据，分析该问题的处理效率；

若问题实际处理时长=平均处理时长，则问题处理效率=1；

若最短处理用时问题实际处理时长平均处理时长，则问题处理效率=1+（（问题实际处理时长-最短处理用时）/平均处理时长）；

若平均处理时长问题实际处理时长最长处理用时，则问题处理效率=1-（（最长处理用时-问题实际处理时长）/平均处理时长）；

分析得到的问题处理效率数据，存储到问题处理效率历史库模块，作为后续系统功能扩展及数据分析使用；

问题处理效率展示模块，负责系统界面展示，并邮件发送问题处理效率数据给问题处理人、问题处理人的主管及其他需要该数据的人。