[发明专利]一种服务器系统故障采集处理方法、装置及存储介质

说明书

本发明涉及一种服务器系统故障采集处理方法、装置及存储介质，包括以下步骤：S1：数据采集的步骤；S2：根据系统技术问题分类，建立问题分类关键字库，进行关键字的匹配，识别出具体问题的问题类型；S3：问题类型识别的步骤；S4：问题处理效率记录的步骤；S5：问题处理效率分析的步骤；S6：问题处理效率的步骤。

技术领域

本属于服务器系统故障处理技术领域，具体涉及一种服务器系统故障采集处理方法、装置及存储介质。

背景技术

服务器也称伺服器，是提供计算服务的设备。由于服务器需要响应服务请求，并进行处理，因此一般来说服务器应具备承担服务并且保障服务的能力。

服务器的构成包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，和通用的计算机架构类似，但是由于需要提供高可靠的服务，因此在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面要求较高。

在网络环境下，根据服务器提供的服务类型不同，分为文件服务器、数据库服务器、应用程序服务器、WEB服务器等。

在客户机房、服务器测试实验室，运维人员和测试人员，总会遇到各种各样的问题，严重的比如死机、蓝屏、自动重启，轻微的比如日志中发现持续error,性能下降等，但是由于问题种类复杂，解决效率低；影响客户业务的运行和研发测试效率。此为现有技术中存在的缺陷和不足。

有鉴于此，本发明提供一种服务器系统故障采集处理方法、装置及存储介质；以解决现有技术中存在的上述缺陷和问题。

发明内容

针对现有技术存在的由于问题种类复杂，解决效率低；影响客户业务的运行和研发测试效率的不足，本发明提供一种服务器系统故障采集处理方法、装置及存储介质，以解决上述技术问题。

为实现上述目的，本发明给出以下技术方案：

第一方面，本发明提供一种服务器系统故障采集处理方法，包括以下步骤：

S1：数据采集的步骤：

采集服务器系统出现的技术问题的问题数据，并根据问题数据的表现特征对采集到的技术问题进行分类；

S2：根据系统技术问题分类，建立问题分类关键字库，进行关键字的匹配，识别出具体问题的问题类型；

S3：问题类型识别的步骤：对接问题分类关键字库，对具体问题描述进行关键字识别，以识别到的最高问题类型作为该问题的问题类型；

比如识别到具体问题描述中有如下3个关键字——“死机”“严重error””系统不响应”，根据第一个关键字“死机”，可判断该问题属于宕机类问题，则不再进行后续关键字判断。再比如识别到具体问题描述中有如下2个关键字——“安装配置”“严重error”，根据第一个关键字“安装配置”，可判断该问题可能属于技术咨询类问题，根据第二个关键字“严重error”,可判断该问题可能属于“系统分析类问题”，则取两者的最大值，即该问题为系统分析类问题。

S4：问题处理效率记录的步骤：

根据问题类型不同，分类存储所有同类问题的处理总用时历史数据，实时计算更新不同类型问题的平均处理时长、最长处理用时、最短处理用时。这3个数据会作为评价问题处理效率的基准数据。

S5：问题处理效率分析的步骤：

从数据采集步骤获得问题数据，计算该问题的实际处理时长。根据识别到的问题类型，和该类型问题的平均处理时长、最长处理用时、最短处理用时三个数据，分析该问题的处理效率，

若问题实际处理时长=平均处理时长，则问题处理效率=1

若最短处理用时问题实际处理时长平均处理时长，则问题处理效率=1+（（问题实际处理时长-最短处理用时）/平均处理时长）