[发明专利]一种预先备件的方法

说明书

本发明涉及一种预先备件的方法，通过监测到家电设备发生故障或者达到发生故障的临界值，或者预测家电设备存在发生故障的可能性，在用户发现或报修之前，自动向对应的售后机构下发对应的配件或备件的配送请求，并配送至家电设备所在的备件仓库；进而，基本能够实现备件同时或先于故障发生被配送至备件仓库，售后人员直接上门即可立即进行更换维修，省略了传统的售后维修流程中的用户报修、上门维修(故障判断)、售后人员申请配件等步骤，大大提升售后维修的效率。本发明将备件仓库实施于地下空间时，可与其他功能复用，如利用停车场内合适的空置空间用于商品的存放，配送时可直接就近配送，既能实现及时配送，而且不需要特别设置独立的仓库。

技术领域

本发明涉及智能售后管理技术领域，更具体地说，涉及一种预先备件的方法。

背景技术

传统设备管理,需要额外设置配件仓库,等设备损坏\用户报修\故障判断\上门维修,整个流程至少需要数个小时,甚至达到几个月

由于分配至生产线的配件存在严格且科学的数量控制，因而，传统的售后维修模式下，需要额外设置配件仓库，专门对应售后维护的配件的仓储。另一方面，为了节约成本，无法将配件仓库的数量设置得过多，则每个配件仓库覆盖的范围往往很大，对于一个配件仓库，距离配件仓库越远的用户，配送更换的新配件的时间越长。

传统的售后维修模式的流程为：设备损坏、用户报修、上门维修(故障判断)、申请配件、调配配件、上门更换，整个流程所需的时间较长，以实际情况限制下，如需要到配件仓库申请新配件，再上门维修，能够当天更换已经是最极限的速度，但往往也需要数个小时；通常情况下，整个维护流程长达数月也十分常见。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种预先备件的方法，能够实现分钟级送达的快速配送备件，售后人员可直接上门维修，大大提升售后维修效率；对地下空间进行功能复用，不仅能够提高利用率，而且解决了配件仓库存在的成本高、覆盖范围过大等问题。

本发明的技术方案如下：

一种预先备件的方法，获取各类家电设备的历史运行数据、环境参数与故障维修数据，为各型号家电设备建立适配的故障预测模型；监控家电设备的运行参数、环境参数，并根据故障预测模型对家电设备进行故障预测，当监测到家电设备发生故障或者达到发生故障的临界值，或者故障预测模型判断家电设备存在发生故障的可能性时，向对应的售后机构下发对应的配件或备件的配送请求，并配送至家电设备所归属的备件仓库。

作为优选，所述的备件仓库设置于地下空间内，地下空间按空间体积管理，动态分配为售后机构的仓储区，作为备件仓库，用于存储备件。

作为优选，备件预先配送至备件仓库所在的地下空间或涵盖家电设备所在的地下空间的附近一定范围内的其他地下空间。

作为优选，地下空间规划有预备区域，根据售后人员预约或售后人员的出库请求，通过搬运机器人对待出库的备件的位置进行预调整，搬运至预备区域；当售后人员提出出库请求时，搬运机器人将待出库的备件从预备区域搬运至交接区域。

作为优选，仓储区设置多个可移动置物盘，并规划有适配于可移动置物盘大小的置换区，根据售后人员预约或售后人员的出库请求，将待出库的备件所在的可移动置物盘或者对应放置待出库的备件的有足够空闲空间的可移动置物盘通过置换区调整至预设的操作位置。

作为优选，搬运机器人包括用于搬运不同尺寸备件的小型机器人与大型机器人，小型机器人与大型机器人通过电梯控制接口对电梯进行控制，电梯控制接口还提供电梯使用识别结果，判断小型机器人或大型机器人是否允许使用电梯。