[发明专利]一种基于人机协同的智能外呼方法及系统

权利要求书

1.一种基于人机协同的智能外呼方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1、获取外呼人员的话术语音，机器人根据所述话术语音进行外呼；

S2、记录机器人外呼记录，并判断是否进行人工介入，如果是，执行S4，否则执行S3；

S3、机器人继续外呼；

S4、所述外呼人员介入外呼；

S5、判断是否结束外呼，如果是，执行S6，否则执行S3；

S6、结束外呼。

2.如权利要求1所述的基于人机协同的智能外呼方法，其特征在于，在所述S2之前，还包括：

选择人机协同的机器人数量。

3.如权利要求1所述的基于人机协同的智能外呼方法，其特征在于，所述S1中，还包括：

客户情绪识别；

获取客户的语音数据流，对语音数据流进行音频维度分析，并对语音数据流进行文字转写和文本语义分析，识别客户情绪。

4.如权利要求1所述的基于人机协同的智能外呼方法，其特征在于，所述获取外呼人员的话术语音包括：

录取外呼人员的话术语音，进行剪辑和降噪后存储；

和/或；

通过语音合成生成所述外呼人员的语音话术并存储。

5.如权利要求1-4任一项所述的基于人机协同的智能外呼方法，其特征在于，在所述S4之后，还包括：

所述外呼人员退出外呼。

6.一种基于人机协同的智能外呼系统，其特征在于，包括获取模块、记录模块、第一判断模块、机器人、介入模块和第二判断模块；

所述获取模块用于获取外呼人员的话术语音；

所述机器人用于根据所述话术语音进行外呼；

所述记录模块用于记录所述机器人的外呼记录；

所述第一判断模块用于判断是否进行人工介入，如果是，启动介入模块，否则启动第二判断模块；

所述介入模块用于供外呼人员介入外呼；

所述第二判断模块用于判断是否结束外呼，如果是，结束外呼，否则继续外呼。

7.如权利要求6所述的基于人机协同的智能外呼系统，其特征在于，还包括选择模块；

所述选择模块用于接收选择信号，选择人机协同的机器人数量。

8.如权利要求6所述的基于人机协同的智能外呼系统，其特征在于，还包括情绪识别模块；

所述情绪识别模块用于获取客户的语音数据流，对语音数据流进行音频维度分析，并对语音数据流进行文字转写和文本语义分析，识别客户情绪。

9.如全库如权利要求6所述的基于人机协同的智能外呼系统，其特征在于，所述获取外呼人员的话术语音包括：

录取外呼人员的话术语音，进行剪辑和降噪后存储；

和/或；

通过语音合成生成所述外呼人员的语音话术并存储。

10.如权利要求6-9任一项所述的基于人机协同的智能外呼系统，其特征在于，还包括退出模块；

所述退出模块用于获取退出信号，供外呼人员退出外呼。