[发明专利]一种优化人员任务分配计分的方法及系统

说明书

本发明公开了一种优化人员任务分配计分的方法及系统，属于计算机技术领域，用于实现：通过设置各个解决方案的分数及对应类别的分数，来衡量每个工程师的工作情况，与系统报表管理相对接，在每个工单的解决方案中体现工单的处理人、协作人、协作人分数，并在报表中生成对应技术员分值统计报表直观体现工程师工作量。本发明的有益效果为：将员工的工作内容进行量化，以直观的了解员工在各项任务中的工作量，以保证对参与人员的考核公正公平，以维护员工的正常利益和工作积极性。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种优化人员任务分配计分的方法及系统。

背景技术

随着企业规模的和业务的扩大，处理任务逐渐多而繁杂，有时单项任务需要调动多名工程师协助完成，如当工程师去处理一个任务时，有一个主要负责的工程师负责该事件工单，在处理过程中工程师B也参与了处理并帮助该工程师完成该事件，故客户需要统计工程师B在该事件中的参与度与工作量，这时，就需要协作人功能体现出工程师B的工作情况，因此急需引入一项任务分配计分方法，以保证对参与人员的考核公正公平，以维护员工的正常利益和工作积极性。

发明内容

为至少解决现有技术中存在的技术问题之一，本发明的目的在于提供一种优化人员任务分配计分的方法及系统，通过设置各个解决方案的分数及对应类别的分数，来衡量每个工程师的工作情况，与系统报表管理相对接，在每个工单的解决方案中体现工单的处理人、协作人、协作人分数，并在报表中生成对应技术员分值统计报表直观体现工程师工作量。

本发明解决其问题所采用的技术方案第一方面是：一种优化人员任务分配计分的方法，其特征在于，包括以下步骤:S10、自定义构建解决方案分类树，所述解决方案分类树根据类别对各个解决方案进行分类；S20、对各个解决方案类别以及名下各个解决方案的分值进行赋值；S30、获取人员任务分配信息，根据任务分配信息计算对应人员的任务分配分数。

有益效果：将员工的工作内容进行量化，以直观的了解员工在各项任务中的工作量，以保证对参与人员的考核公正公平，以维护员工的正常利益和工作积极性。

根据本发明第一方面所述的，S20还包括：S21、设置各个所述解决方案类别对应的分类编码，并设置对应的分类编码、分类系数以及备注信息；S22、设置各个所述解决方案的详细内容，并设置对应的详细内容编码以及分值，其中详细内容包括操作设备、操作数量以及操作项。

根据本发明第一方面所述的，S30还包括：S31、获取人员任务分配信息，其中任务分配信息包括解决方案以及所述的解决方案类别；S32、基于所述任务分配信息计算该人员的任务分配分数。

根据本发明第一方面所述的，S32还包括：根据以下公式计算任务分配分数：

任务分配分值＝ΣA_i

A_i＝N×V×X

其中:i为工单数量；N为解决方案类别的分类系数；V为解决方案对应的分值；X为解决方案对应的操作数量。

根据本发明第一方面所述的优化人员任务分配计分的方法，还包括：S40、基于任务分配分数以及任务分配信息，生成对应人员的数据分析统计报表，其中所述数据分析统计报表包括以下内容：外出次数、任务分配分数、加减分、维修总分、维修分占比、创建请求数、创建请求分数、处理请求数以及维修量占比。

根据本发明第一方面所述的，任务分配分数包括解决方案分数和协作分数，其中：解决方案分数为人员作为处理人计算的分数；协作分数为人员作为协作人计算的分数。