[发明专利]一种基于信息技术的客户服务系统在审
| 申请号： | 201910834379.9 | 申请日： | 2019-09-03 |
| 公开（公告）号： | CN110798441A | 公开（公告）日： | 2020-02-14 |
| 发明（设计）人： | 不公告发明人 | 申请（专利权）人： | 福建小薇金匙科技孵化有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 11589 北京劲创知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 张铁兰 |
| 地址： | 353000 福建省南平市*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 网络服务器 网络管理平台 输出端连接 数据分析器 防火墙 客服 数字程控交换机 客户服务系统 数据库服务器 网络接入点 接口连接 数据接收器 病毒进入 服务记录 数据分析 双向连接 质量差 考勤 存储 信息技术 服务 检测 客户 安全 监督 | ||
1.一种基于信息技术的客户服务系统，包括网络服务器和数字程控交换机，其特征在于：所述网络服务器的接口连接有防火墙，所述防火墙的接口连接有网络接入点，所述网络服务器的输出端连接有数据接收器，所述网络服务器双向连接网络管理平台、客服和数字程控交换机，所述数据库服务器的输出端连接有数据分析器，所述数据分析器的输出端连接有网络管理平台，所述数字程控交换机与客户联络端口双向连接，所述客服的输出端连接有数据库服务器。
2.根据权利要求1所述的一种基于信息技术的客户服务系统，其特征在于：所述客户联络端口包括短信、电话、邮箱和微信服务，同时短信、电话、邮箱和微信与数字程控交换机双向连接。
3.根据权利要求2所述的一种基于信息技术的客户服务系统，其特征在于：所述客户联络端口通过数字程控交换机与网络服务器连接，且网络服务器将数据传输至客服，同时客服的回应则由网络服务器传输至数字程控交换机内，再由数字程控交换机按照原路径传输至客户联络端口。
4.根据权利要求2所述的一种基于信息技术的客户服务系统，其特征在于：所述客服设置有多个，且客服之间为串联方式，若客服1接听则被拦截，若客服1未接听则传输至客服2，依次进行循环，直至客服接听则停止循环。
5.根据权利要求1所述的一种基于信息技术的客户服务系统，其特征在于：所述网络管理平台作为管理员登录界面，进行客服服务记录查询以及信息管理，控制网络服务器的开启与关闭。
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