[发明专利]一种基于信息技术的客户服务系统

说明书

本发明公开了一种基于信息技术的客户服务系统，包括网络服务器和数字程控交换机，所述网络服务器的接口连接有防火墙，所述防火墙的接口连接有网络接入点，所述网络服务器的输出端连接有数据接收器，所述网络服务器双向连接网络管理平台、客服和数字程控交换机，所述数据库服务器的输出端连接有数据分析器，所述数据分析器的输出端连接有网络管理平台。本发明通过防火墙对网络接入点进行检测避免病毒进入网络服务器，使得客户服务系统更加安全，客服与客户的服务记录将存入数据库服务器中进行存储，同时再由数据分析器进行数据分析，分析结果可由网络管理平台进行查看，方便对客服进行考勤以及对服务进行监督，避免出现服务质量差的问题。

技术领域

本发明涉及信息服务技术领域，特别涉及一种基于信息技术的客户服务系统。

背景技术

随着时代的进步和科学技术的发展，原有的客户服务系统由于缺乏专业的信息处理环节和现代信息技术的支持，已经越来月不能满足社会发展的需求，因此现在需要一个智能化的客户服务系统，为客户提供一个合理且较为便捷的服务系统。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于信息技术的客户服务系统，以解决上述背景技术中提出原有的客户服务系统由于缺乏专业的信息处理环节和现代信息技术的支持，已经越来月不能满足社会发展的需求的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于信息技术的客户服务系统，包括网络服务器和数字程控交换机，所述网络服务器的接口连接有防火墙，所述防火墙的接口连接有网络接入点，所述网络服务器的输出端连接有数据接收器，所述网络服务器双向连接网络管理平台、客服和数字程控交换机，所述数据库服务器的输出端连接有数据分析器，所述数据分析器的输出端连接有网络管理平台，所述数字程控交换机与客户联络端口双向连接，所述客服的输出端连接有数据库服务器。

优选的，所述客户联络端口包括短信、电话、邮箱和微信服务，同时短信、电话、邮箱和微信与数字程控交换机双向连接。

优选的，所述客户联络端口通过数字程控交换机与网络服务器连接，且网络服务器将数据传输至客服，同时客服的回应则由网络服务器传输至数字程控交换机内，再由数字程控交换机按照原路径传输至客户联络端口。

优选的，所述客服设置有多个，且客服之间为串联方式，若客服1接听则被拦截，若客服1未接听则传输至客服2，依次进行循环，直至客服接听则停止循环。

优选的，所述网络管理平台作为管理员登录界面，进行客服服务记录查询以及信息管理，控制网络服务器的开启与关闭。

本发明的技术效果和优点：

1、本发明通过防火墙对网络接入点进行检测避免病毒进入网络服务器，使得客户服务系统更加安全，同时网络服务器与数字程控交换机相作用，将客户联络端口经数字程控交换机再传输至网络服务器，再由网络服务器传达至客服，客服与客户的服务记录将存入数据库服务器中进行存储，同时再由数据分析器进行数据分析，分析结果可由网络管理平台进行查看，方便对客服进行考勤以及对服务进行监督，避免出现服务质量差的问题；

2、利用网络管理平台可对网络服务器进行管理，可控制网络服务器的打开与关闭，当系统出现问题时可及时进行处理，及时止损，可控性较高；

3、客户联络端口通过短信、电话、邮箱和微信等方式进行，可针对不同群体的客户进行服务，避免因为交流限制导致的客户服务不合理等现象。

附图说明

图1为本发明系统示意图。

具体实施方式