[发明专利]一种基于云平台的抢修告知方法

说明书

本发明公开了一种基于云平台的抢修告知服务。为了克服原有技术抢修需通过用户报修，且只能通过用户提供的地址进行抢修，造成地址不清晰，效率低下等问题，本发明采用包括以下步骤：来电智能识别；结合设备感知内外共享故障大数据库；服务通知平台对抢修人员提供导航，对用户发送故障短信；故障信息处理；用户查询。实现用户侧与供电侧泛在物联，提高供电部门抢修的效率，为居民提供自身及周围用电情况的服务，为居民的工作、生活提供指导。

技术领域

本发明涉及一种供电服务领域，尤其涉及一种基于云平台的抢修告知方法。

背景技术

电力供应的保障关系到人们生活、工作等各方面，是民生服务的重要一环，电力抢修也显得尤为重要，发生电力故障时，需要快速、高效地进行抢修。目前抢修的方式是通过用户报修后进行抢修，而供电部门抢修时只能通过用户提供的地址进行抢修，存在有时用户所报地址不清晰以等导致抢修效率低下的问题。

例如，一种在中国专利文献上公开的“一种基于GIS及移动作业的电力抢修指挥方法”，其公告号“CN 103714437A”，包括步骤为，在现有电力95598热线系统、调度自动化系统、配网自动化系统中安装数据采集器，采集器定时自动地采集各系统的故障信息，包括电力报修服务电话95598的用电客户报障信息、变电站开关变位信息、配网线路故障信息，并上传到电力抢修指挥系统中；等等。通过用户报修后进行抢修，供电部门抢修时只能通过用户提供的地址进行抢修，存在有时用户所报地址不清晰以等导致抢修效率低下的问题。

发明内容

本发明主要解决现有技术抢修需通过用户报修，且只能通过用户提供的地址进行抢修，造成地址不清晰，效率低下的问题；提供一种基于云平台的抢修告知方法，提高供电部门抢修的效率，为居民提供自身及周围用电情况的服务，为居民的工作、生活提供指导。

本发明的上述技术问题主要是通过下述技术方案得以解决的：

本发明包括以下步骤：

S1：来电智能识别号码，并记录通话内容；

S2：故障大数据库智能识别来电内容中的故障关键字，结合现场设备感知结果自动分析供电拓扑和运行情况；

S3：智慧供电服务平台基于运行情况，如果不需要抢修，则根据关键字智能答复来电用户，如确认需要抢修则进入步骤S4；

S4：电力短信平台对用户发送故障短信，对抢修人员发送导航信息；

S5：电力短信平台将故障信息加密存入外网云端和故障信息库；

S6：用户通过移动终端到外网云端查询故障情况。

通过来电的智能识别号码，故障大数据库智能识别来电内容中的故障关键字，在结合现场设备感知结果，能够综合判断分析出故障的地点、设备和时间甚至能知道引起故障的原因，智慧供电服务平台根据供电设备运行情况分析，如果不需要抢修，智能根据关键字，从语音库中找出合适的语音智能回复来电用户，如需要抢修，则电力短信平台对抢修人员提供导航信息，方便抢修人员及时赶到故障地点，有针对性地进行设备的抢修，大大地提高了供电部门抢修的效率；电力短信平台对受影响区域的用户发送故障短信，并且将故障信息上传到外网云端，方便用户查询，能够方便用户了解自身及周围的用电情况，为用户的工作、生活提供指导。

作为优选，所述的用户在供电侧的APP、小程序或网站上注册信息，注册信息包括电话号码、详细到小区楼号的地址以及根据地址信息自动关联的供电站点名称和供电设备名称。用户通过扫码或者主动下载登录供电侧所提供的APP、小程序或网站，注册账号，关联账号信息，注册的信息包括电话号码和详细到小区楼号的地址，能够方便在来电时智能识别用户的地址信息，从而方便关联区域所负责的供电站点、线路和设备，实现用户侧与供电侧的物联，提高了供电侧对服务对象的针对性，为之后的抢修服务的高效率提供基础，提供更优质、快速的服务。