[发明专利]基于TRIZ理论的工程物流服务创新方法

权利要求书

1.基于TRIZ理论的工程物流服务创新方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一，工程物流服务流程描述；

步骤二，界定存在的矛盾冲突或技术问题；

步骤三，通过TRIZ创新原理针对工程物流服务的特点进行领域化，得到的服务标准化参数并且构建工程物流服务技术冲突矩阵表；

步骤四，由工程服务技术冲突矩阵表得到待改善的创新原理，结合服务设计领域知识和经验制定冲突解决方案，对多种方案进行评价，得到理想方案；

步骤五，对工程物流服务整体流程优化，实现服务创新。

2.根据权利要求1所述的基于TRIZ理论的工程物流服务创新方法，其特征在于，所述步骤一在运用服务蓝图法的基础上，对国际工程物流的服务流程进行描述，详细的描述国内段与国外段的服务流程。

3.根据权利要求1所述的基于TRIZ理论的工程物流服务创新方法，其特征在于，所述步骤二在服务流程描述及设计的基础上界定问题，对服务冲突进行识别，对冲突双方的服务特性进行标准化，用TRIZ理论中通用的标准服务属性参数来描述。

4.根据权利要求1所述的基于TRIZ理论的工程物流服务创新方法，其特征在于，所述步骤三中TRIZ创新原理针对工程物流服务的特点进行领域化，使之适应工程物流服务的设计特征和过程，得到的服务标准化参数，可以分别找到恶化和改善的服务属性，工程物流服务技术冲突矩阵表的首列为工程物流服务设计过程中需改善的服务属性，而矩阵的首行则为可能会恶化的服务属性，矩阵中行列交叉的表格内的数字代表所推荐的发明原理序号，对应地查找工程物流服务技术冲突矩阵表，得到推荐的服务创新原理。

5.根据权利要求1所述的基于TRIZ理论的工程物流服务创新方法，其特征在于，所述步骤四中由冲突矩阵可以得到待改善参数的创新原理，在工程物流实际项目中可根据具体冲突问题（定制化与个性化的冲突或方案透明化与安全性等常见冲突问题）按照上述步骤选择出适用的创新原理，然后结合服务设计领域知识和经验制定冲突解决方案，得到最优的理想方案。

6.根据权利要求1所述的基于TRIZ理论的工程物流服务创新方法，其特征在于，所述步骤五通过服务蓝图的方法，按照工程物流服务设计优化方案将工程物流服务流程创新描述出来，可用于指导服务实践。