[发明专利]适用于美容院的问诊订单分配方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种适用于美容院的问诊订单分配方法，其特征在于：包括以下步骤；

S1，接收用户提交的问诊订单，提取问诊订单中包含的诊疗科室信息；

S2，根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，查询该目标诊疗科室在当前时段处于正常工作状态的医务人员；

S3，获取处于正常工作状态的医务人员的忙闲度，根据该忙闲度筛选出多个候选医务人员，并获取候选医务人员的员工标识；

S4，根据员工标识获取对应候选医务人员的用户满意度，根据用户满意度从候选医务人员中选取一目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员。

2.如权利要求1的适用于美容院的问诊订单分配方法，其特征在于：步骤S2中，根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，查询该目标诊疗科室在当前时段处于正常工作状态的医务人员，还包括以下步骤，根据诊疗科室的名称和诊疗科室对应的注册医务人员建立映射关系表；根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，提取目标诊疗科室对应的目标诊疗科室名称；在映射关系表中查找该目标诊疗科室名称对应的待选注册医务人员，获取待选注册医务人员的工作状态，根据获取到的工作状态从待选注册医务人员中筛选出当前时段处于正常工作状态的医务人员。

3.如权利要求1的适用于美容院的问诊订单分配方法，其特征在于：步骤S3中，获取处于正常工作状态的医务人员的忙闲度，根据该忙闲度筛选出多个候选医务人员，并获取候选医务人员的员工标识，还包括以下步骤，从医务人员的办公自动化系统中获取处于正常工作状态的医务人员的待处理订单；统计待处理订单的订单数量，根据该订单数量确定正常工作状态的医务人员的忙闲度；按从小到大的顺序对计算出的忙闲度进行排序，根据排序结果选取多个候选医务人员，并从医务人员的办公自动化系统中获取候选医务人员的员工标识。

4.如权利要求3的适用于美容院的问诊订单分配方法，其特征在于：统计待处理订单的订单数量，根据该订单数量确定正常工作状态的医务人员的忙闲度，还包括以下步骤，统计待处理订单的订单数量，从医务人员的办公自动化系统中获取设定时间段内的累计订单处理数量，根据该累计订单处理数量和设定时间段对应的时长计算正常工作状态的医务人员所对应的订单处理速度；根据统计的订单数量以及计算出的订单处理速度确定正常工作状态的医务人员的忙闲度。

5.如权利要求1的适用于美容院的问诊订单分配方法，其特征在于：步骤S4中，根据员工标识获取对应候选医务人员的用户满意度，根据用户满意度从候选医务人员中选取一目标医务人员，还包括以下步骤，建立医务人员对应的用户评价数据库；将候选医务人员的员工标识作为搜索关键词从用户评价数据库中搜索对应的用户评价记录，从用户评价记录中读取医务人员过往诊疗服务中的用户好评数量以及用户评价总量；根据用户好评数量和用户评价总量计算候选医务人员的用户满意度；按从大到小的顺序对用户满意度进行排序，根据排序结果选取用户满意度最高的候选医务人员作为目标医务人员。

6.如权利要求1的适用于美容院的问诊订单分配方法，其特征在于：还包括以下步骤，提取问诊订单中包含的用户身份标识，根据用户身份标识在电子病历数据库中查找是否存在对应的电子就诊病历；在查找到该用户身份标识对应的电子就诊病历时，根据电子就诊病历确定该用户上一次就诊时为该用户提供诊疗服务的目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员。

7.如权利要求6的适用于美容院的问诊订单分配方法，其特征在于：在查找到该用户身份标识对应的电子就诊病历时，根据电子就诊病历确定该用户上一次就诊时为该用户提供诊疗服务的目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员，还包括以下步骤，在查找到该用户身份标识对应的电子就诊病历时，根据电子就诊病历确定该用户上一次就诊时为该用户提供诊疗服务的目标医务人员，根据目标医务人员的员工标识在用户评价数据库中查找对应的用户评价记录，检测用户评价记录中是否存在该用户所评价的差评记录，若不存在，则将问诊订单分配至该目标医务人员。