[发明专利]适用于美容院的问诊订单分配方法、装置、设备及介质

说明书

本发明提出一种适用于美容院的问诊订单分配方法、装置、设备及介质。包括：接收用户提交的问诊订单，提取问诊订单中包含的诊疗科室信息；根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，查询该目标诊疗科室在当前时段处于正常工作状态的医务人员；获取处于正常工作状态的医务人员的忙闲度，根据忙闲度筛选出多个候选医务人员并获取候选医务人员的员工标识；根据员工标识获取对应候选医务人员的用户满意度，根据用户满意度从候选医务人员中选取一目标医务人员并将问诊订单分配至该目标医务人员，能够保证被分配的问诊订单被有效处理，提高了订单处理效率，节省了用户等待时间，同时能尽可能的为用户提供满意、专业、高质量的美容服务，提高了用户的美容体验。

技术领域

本发明涉及订单分配领域，尤其涉及一种适用于美容院的问诊订单分配方法、装置、设备及介质。

背景技术

随着社会经济的发展，居民生活水平的提高，人们对于美的追求和消费的意愿也明显增加，在我国美容行业蓬勃发展的二十多年里，因需求不同催生出两大主要业态，即生活美容与医疗美容。

近年来，随着互联网经济以及美容业的飞速发展，美容院也不再局限于线下销售模式，各类互联网美容平台的面市也为广大人民群众提供了便捷、高效的美容服务。但现有的这些互联网美容平台在接收到用户通过平台应用程序(Application，App)提交的美容问诊订单时，采用的订单分配方式大都是将订单随机分配至当天坐诊的医务人员，而这种随机分配订单的方式会导致订单处理速度快的医生在某一段时间无订单可处理，而订单处理速度慢的医生却又堆积大量的订单，一方面降低了订单的总体处理效率，另一方面也导致用户等待时间过长。所以，亟需建立一个问诊订单有效分配，提高用户美容体验的订单分配体系。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

有鉴于此，本发明提出了一种适用于美容院的问诊订单分配方法、装置、设备及介质，旨在解决现有的订单分配方式导致订单处理效率较低，用户美容体验不佳的技术问题。

本发明的技术方案是这样实现的：

一方面，本发明提供了一种适用于美容院的问诊订单分配方法，适用于美容院的问诊订单分配方法包括以下步骤：

S1，接收用户提交的问诊订单，提取问诊订单中包含的诊疗科室信息；

S2，根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，查询该目标诊疗科室在当前时段处于正常工作状态的医务人员；

S3，获取处于正常工作状态的医务人员的忙闲度，根据该忙闲度筛选出多个候选医务人员，并获取候选医务人员的员工标识；

S4，根据员工标识获取对应候选医务人员的用户满意度，根据用户满意度从候选医务人员中选取一目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员。

在以上技术方案的基础上，优选的，步骤S2中，根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，查询该目标诊疗科室在当前时段处于正常工作状态的医务人员，还包括以下步骤，根据诊疗科室的名称和诊疗科室对应的注册医务人员建立映射关系表；根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，提取目标诊疗科室对应的目标诊疗科室名称；在映射关系表中查找该目标诊疗科室名称对应的待选注册医务人员，获取待选注册医务人员的工作状态，根据获取到的工作状态从待选注册医务人员中筛选出当前时段处于正常工作状态的医务人员。

在以上技术方案的基础上，优选的，步骤S3中，获取处于正常工作状态的医务人员的忙闲度，根据该忙闲度筛选出多个候选医务人员，并获取候选医务人员的员工标识，还包括以下步骤，从医务人员的办公自动化系统中获取处于正常工作状态的医务人员的待处理订单；统计待处理订单的订单数量，根据该订单数量确定正常工作状态的医务人员的忙闲度；按从小到大的顺序对计算出的忙闲度进行排序，根据排序结果选取多个候选医务人员，并从医务人员的办公自动化系统中获取候选医务人员的员工标识。