[发明专利]互联网产品的异常管理方法和系统

权利要求书

1.一种互联网产品的异常管理方法，其特征在于，包括：

收集互联网产品的客户端上传的异常数据；

对收集的异常数据进行实时处理，并按照预设的规则输出结构化数据；

根据所述结构化数据生成互联网产品的异常分析报表；

在接收到查询请求时，根据所述查询请求的查询条件调取并返回对应的异常分析报表。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

将收集的异常数据分为系统性能异常数据、业务状态异常数据进行存储；

其中，所述系统性能异常数据是由系统技术原因导致的异常信息；所述业务状态异常数据是由于业务方面的问题而导致的异常信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对收集的异常数据进行实时处理，包括：

将收集的异常数据整理为用户信息、行为信息、异常信息、设备信息四种结构化数据。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述结构化数据生成互联网产品的异常分析报表，包括：

主动发起对所述结构化数据的处理过程，生成互联网产品的异常分析报表；或者，

在接收到查询请求时，发起对所述结构化数据的处理过程，生成互联网产品的异常分析报表；

优选地，所述主动发起对所述结构化数据的处理过程，还包括：

对互联网产品的各维度的用户体验指标进行监测；

当某个维度的用户体验数值变化超过预设的阈值时，将对应的告警信息通过预设的告警方式发送出去。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述异常分析报表中的信息包括：产品、产品维度、指标；其中，一个产品具有多个产品维度，一个产品维度通过多个指标进行量化；

优选地，所述产品维度包括：产品线、页面、异常类型、用户；所述指标包括：异常等级、异常发生次数、异常影响人次、异常影响用户数。

6.一种互联网产品的异常管理系统，其特征在于，包括：

云端服务器，用于收集互联网产品的客户端上传的异常数据；

大数据计算平台，用于对收集的异常数据进行实时处理，并按照预设的规则输出结构化数据；

管理模块，用于根据所述结构化数据生成互联网产品的异常分析报表；

查询模块，用于在接收到查询请求时，根据所述查询请求的查询条件调取并返回对应的异常分析报表。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述云端服务器还用于：

将收集的异常数据分为系统性能异常数据、业务状态异常数据进行存储；

其中，所述系统性能异常数据是由系统技术原因导致的异常信息；所述业务状态异常数据是由于业务方面的问题而导致的异常信息。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述大数据计算平台对收集的异常数据进行实时处理，具体包括：

将收集的异常数据整理为用户信息、行为信息、异常信息、设备信息四种结构化数据。

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述管理模块根据所述结构化数据生成互联网产品的异常分析报表，具体包括：

主动发起对所述结构化数据的处理过程，生成互联网产品的异常分析报表；或者，

在接收到查询请求时，发起对所述结构化数据的处理过程，生成互联网产品的异常分析报表；

优选地，所述管理模块主动发起对所述结构化数据的处理过程，还包括：

对互联网产品的各维度的用户体验指标进行监测；

当某个维度的用户体验数值变化超过预设的阈值时，将对应的告警信息通过预设的告警方式发送出去。

10.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，还包括：资源管理数据库，用于存储所述异常分析报表；

所述异常分析报表中的信息包括：产品、产品维度、指标；其中，一个产品具有多个产品维度，一个产品维度通过多个指标进行量化；

优选地，所述产品维度包括：产品线、页面、异常类型、用户；所述指标包括：异常等级、异常发生次数、异常影响人次、异常影响用户数。